[Markus Reichert]

Hallo zusammen,

ich befasse mich seit kurzem mit Otobo 11 und versuche einige Anforderungen zu evaluieren. Da bin ich auch schon recht weit, aber eine UseCase bekomme ich einfach nicht gelöst und hoffe, dass ihr mir da weiterhelfen könnt.

Ich möchte ein Ticket erstellen. Dieses Ticket möchte ich dann x Queues zuordnen und beim Abschicken soll dann für jeden User in den Queues ein eigenes Sub-Ticket erstellt werden (identischer Inhalt zum ursprünglichen Ticket). Das ursprüngliche Ticket soll als Master-Ticket erhalten bleiben (am besten auch in einer „Master-Queue“) und die ganzen Sub-Tickets verlinkt haben/beinhalten. Die Owner der Sub-Tickets sollen dann Rückmeldungen in ihren jeweiligen Tickets geben.

Geht dieses anspruchsvolle Szenario in OTOBO überhaupt? Der Hauptaspekt bei der Sache ist, dass über ein Masterticket ganz viele Sub-Tickets generiert werden.

Ich freue mich über jegliche Antwort!

Im Voraus herzlichen Dank!

[marcel-graf]

Hallo Markus,

benötigt ihr das, um eine Art Prozesskette (Todo Liste) abzuarbeiten? Eventuell kannst du das mal an einem Beispiel skizzieren.

Gruß Marcel

[Markus Reichert]

Hallo Marcel,

ich habe versucht mein Problem oben in eine Grafik zu überführen. Ich hoffe dass die Grafik in Verbindung mit meiner Beschreibung meine Frage deutlich macht. :-)

 

[Autor]

Beiträge