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    • #35900
      Kim Oliver Jaeckel
      Teilnehmer

        Hallo,

         

        manche Kunden bekommen keine automatisch Antwort, nachdem sie ein Ticket per Mail eröffnet haben. In der Historie sehe ich dann folgende Meldung:

        Sent no auto-response because the sender doesn’t want an auto-response (e. g. loop or precedence header) (Misc)

        Im Betreff des Kunden steht einen Ticketnummer seines Ticketsystems (z.B. INC01709700 Bitte Ticket eröffnen).

        otobo-Version: 10.1.10

        Keine Dockerinstallation

      • #35902
        Mike Thumes
        Teilnehmer

          Hi Kim Oliver,

          Die Fehlermeldung deutet darauf hin dass für die Email ein ‚X-OTOBO-Loop‘ Header gesetzt ist, siehe

          https://doc.otobo.de/manual/admin/10.1/de/content/communication-notifications/postmaster-filters.html

          Gibt es ggfs einen entsprechenden Postmaster-Filter?

          lg,
          -mike

        • #35903
          Kim Oliver Jaeckel
          Teilnehmer

            Hallo Mike,

            es gibt ein Postmaster-Filter, der Mails von dem Kunden (Mail From: @firma.org) auf eine andere PRIO setzt.

            Das Problem tritt nur auf, wenn die Mail vom Kunden aus deren Ticketsystem kommt. Wenn ein User von dem Kunden direkt schreibt, dann wird eine automatische Antwort erstellt.

             

            Gruß Kim

             

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