[Markus Hemker]

Bei uns im Otobo System ist der Naviagtor „Sofort Schliessen“ in der Ticketansicht sichtbar.
Ich möchte nun den aktuellen Agenten als Besitzer eintragen , der diese Funktion ausgelöst hat. Unabhängig davon, wer vorher Besitzer gewesen ist.

Wie kann man das machen?

[Stefan Rother]

Guten Morgen,

das spezielle an dieser Funktion ist, dass das Ticket geschlossen und freigegeben wird. Früher war es so, dass wenn ein Ticket freigegeben wurde, immer der jeweilige Agent als Besitzer gesetzt blieb. Das war für manche Kunden verwirrend, daher haben wir das geändert und die Konfigurationsoption „Ticket::OwnerResetOnUnlock“ eingeführt.

Wenn diese Option deaktiviert wird, wird der Benutzer auch beim schließen des Tickets hinterlegt bleiben, wenn ich jetzt keinen Denkfehler mache.

Das wäre aber eine Funktion, die Systemübergreifend dann das Verhalten ändert, nicht nur für „Quickclose“. Explizit für „Quickclose“ ist mir keine Lösung bekannt.

Was möchten Sie denn mit dem Verhalten erreichen?

Vielen Dank!

Stefan Rother

[Autor]

Beiträge