[Marc]

Hallo zusammen,

ich komme leider nicht weiter. Könnte mir einer zeigen wie ich es schaffe, dass die Felder (Besitzer, Service, SLA) nicht mehr ausgegraut sind? Agenten, Services und SLAs sind schon vorhanden.
Leider kann ich bei den Services zusätzlich den Servicetyp und die Kritikalität nicht ändern. Wenn ich speichere, dann setzt er es auf Anwender Service und 1 sehr niedrig zurück.

Ich nutze eine Otobo 11 Docker Installation

[marcel-graf]

Hi Marc,

bist du in der Agenten oder Customer Oberfläche? Eventuell mal einen Screenshot einstellen, damit man sieht was du genau meinst.

Gruß Marcel

[Marc]

Ich bin in der Agenten Oberfläche. VG Marc

[Khalil Hamada]

Hallo Marc,

die Besitzer können erst ausgewählt werden, nachdem das Feld „Queue“ ausgewählt wurde (dies hängt mit den Agentenrechten zusammen). Service und SLA sind erst auswählbar, nachdem das Feld „Kundenbenutzer“ ausgewählt wurde (vorausgesetzt, es sind aktivierte Services zugeordnet).

Viele Grüße

Khalil

[Autor]

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