[Marcel Keß]

Hallo,

auf Grund mehrerer Queues und Formulare existieren diverse Dynamische Felder i.Z.m. mit Tickets, die je nach Queueauswahl dem Kunden präsentiert werden. Die selektive Anzeige der Felder wurde über ACL geregelt.

Nun möchte ich, dass meine Agents die Felder auch praxistauglich im AgentTicketZoom angezeigt bekommen. Leider sind einige Felder zu lang für die Ticket-Information. Als Workaround lasse ich sie aktuell im AgentTicketFreeText (Ticket Kategorisieren) anzeigen. Das empfinde ich aber nur als Notlösung.

Ich würde die Felder gerne direkt im AgentTicketZoom zwischen der Menüleiste und der Artikelliste anzeigen lassen. Ich habe bereits einiges versucht aber leider bekomme ich die dynamischen Felder nicht hergeholt.

 

Hätte jemand den richtigen Syntax für mich? Das optische usw. würde ich selbst hinbekommen.

Danke und Grüße

 

[Marcel Keß]

Ein Versuch war…

[Stefan Abel]

Hallo Marcel,

du könntest probieren, ob das Prozess-Widget etwas dafür ist. Dafür müssten die Tickets, um die es geht in einen (mehr oder weniger leeren) Prozess überführt werden und dann werden die Felder angezeigt, die der Oberfläche „ProcessWidgetDynamicField“ zugewiesen sind.

Das könntest du vielleicht testen, bevor du den Code anpassen musst. Vielleicht ist es ja was für euch.

Viele Grüße
Stefan

[Marcel Keß]

Danke für die Antwort. Ich habe mir das Prozess-Widget soeben angesehen. Auch wenn es spannende Möglichkeiten bietet, kann ich damit leider die Aufgabenstellung nicht lösen.

Ich bräuchte die dynamischen Ticketfelder, die der Kunde ausfüllt in der Ticketeinzelansicht des Agents und dies dazu nicht in der Sidebar.

VG Marcel

[Stefan Abel]

Hallo,

versteh ich nicht. Das Process Widget wird doch im TicketZoom unter dem Menu (Ticketaktionen) und über der Artikelübersicht angezeigt.
In der Sidebar ist es nur, wenn du es zu AgentTicketZoom hinzufügst.

Oder geht es dir um die Bearbeitbarkeit? Ich bin mir nicht sicher, was deine Aufgabenstellung ist, die sich hiermit nicht lösen lässt.

Viele Grüße

[Marcel Keß]

Servus,

nochmals danke für die Antwort. Ich glaube wir reden aneinander vorbei. Ich habe mal ein Bildschirmfoto dazu angehängt. Im blauen Bereich möchte ich dynamische Felder darstellen, die vom Kunden beim Erstellen des Tickets ausgefüllt werden (das Foto stammt aus einer Testinstanz und nicht aus der Produktivumgebung).

Viele Grüße

[Stefan Abel]

Hallo,

und jetzt was ich meinte mit dem Prozess-Widget:

Viele Grüße

[Marcel Keß]

Ah super, das wäre genau was ich brauche. Ich arbeite mich noch ein und wusste nicht was du meinst. Nun muss ich nur raus findenw wie das funktioniert.

Vielen Dank und Grüße

[Autor]

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