[Franz Ferdinand]

Hallo,

bei einem Kunden haben wir das Problem, dass Emails an falsche Tickets angehängt werden, weil alte Emails recycelt werden. Anscheinend werden die Emails anhand der Email-ID erkannt und einsortiert und nicht nach dem Betreff.

Nun kam die Frage auf, ob man das verhalten irgendwie anpassen kann. Entweder Umstellung auf Filterung nach dem Betreff (“wenn die Ticketnummer im Betreff vorkommt => an bestehendes Ticket anhängen, sonst neues Ticket”) oder ob man irgendwie Filter oder ähnliches definieren kann (“wenn das Wort “xxxx” im Betreff steht, immer ein neues Ticket aufmachen).

Vg

Franz

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