[Aaron O.]

Guten Morgen,

Aktuell haben wir das Problem, dass Anhänge an Tickets nicht richtig funktionieren.

Bei der Vorgehensweise per Drag & Drop wird die Datei als hochgeladen angezeigt, jedoch ohne Größe & Möglichkeit auf Löschung. Bei dem Versenden wird der Anhang nicht „mitgeliefert.“

Bei der Vorgehensweise per Auswahlfenster kann die Datei hochgeladen werden, jedoch wieder ohne Größe & Möglichkeit auf Löschung. Bei dem Versenden taucht der Anhang dann im Ticket auf.

Bei den Bildern funktioniert es, wenn man das Bild direkt in den Text einfügt, jedoch nicht über den Anhang.

Ich freue mich über jede Hilfe.

 

Gruß
Aaron O.

 

bild_per_direkt_einfügen

datei_ohne_drag_and_drop

png_als_anhang

txt_als_anhang

[marcel-graf]

Hallo Aaron O.,

um eventuell helfen zu können werden weitere Informationen benötigt.

1.  welche Otobo Version wird benutzt?

2. Wurde Otobo Nativ oder als Docker aufgesetzt?

3. Tritt das Problem bei allen gängigen Browsern auf?

Gruß Marcel

[Aaron O.]

Hallo,

Tut mir leid für die Fehlenden Informationen.

• OS: Debian 12
• Webserver: Apache2
• Datenbank: MariaDB -> 10.11.6-MariaDB-0+deb12u1 Debian 12
• Otobo Version: 10.1.9
• Problem tritt sowohl bei Chromium (Chrome, Edge), als auch bei Firefox auf. Safari nutzen wir im Unternehmen garnicht
• Der Dateiupload tritt auch nur bei einer Antwort über das Ticketsystem auf. Nutzer mit Outlook haben das Problem nicht

 

Gruß

Aaron

• Diese Antwort wurde vor 2 Jahren, 3 Monaten von Aaron O. geändert. Grund: Grußformel

[marcel-graf]

Hallo Aaron,

wir nutzen nur die Otobo Docker Version.

Am besten mal den Cache leeren und eine Config Rebuild machen.

Ich glaube der Pfad ist /opt/otobo/bin

./otobo.Console.pl Maint::Cache::Delete

./otobo.Console.pl Maint::Config::Rebuild

Falls das den Fehler nicht behebt musst du eventuell abwarten ob noch jemand anderes hier eine Lösung hat.

Es gibt auch bereits die Otobo Version 10.1.10

Gruß Marcel

[Stefan Rother]

Hallo Aaron,

schau bitte mal in das Apache Error Log /var/log/apache2/error_log und das OTOBO Log (entweder /var/log/syslog oder das konfigurierte OTOBO Log) was da drinsteht, wenn Du eine Datei hochlädt.

Schöne Grüße,

Stefan

Team OTOBO

[Aaron O.]

Moin,

ich habe eben den Cache geleert und mir die Logs gezogen. Dabei ist mir aufgefallen, dass die selben Fehlermeldungen im ca. 5 Minuten-Takt kommen. Ich habe hier mal die Fehlermeldungen mit gepostet. Unten ist alles nochmal aufgeschrieben, falls der Link nicht erreichbar sein sollte.

 

Gruß
Aaron

otobo_error_log

ERROR: OTOBO-CGI-01 Perl: 5.36.0 OS: linux Time: Wed May 22 11:26:13 2024

Message: Decoding the JSON string failed: malformed JSON string, neither tag, array, object, number, string or atom, at character offset 0 (before „Can’t c>

RemoteAddress: 10.1.8.3
RequestURI: /otobo/index.pl

Traceback (90613):
Module: Kernel::System::JSON::Decode Line: 166
Module: Kernel::GenericInterface::Invoker::Elasticsearch::TicketManagement::AssessResponse Line: 699
Module: Kernel::GenericInterface::Invoker::AssessResponse Line: 256
Module: Kernel::GenericInterface::Requester::__ANON__ Line: 318
Module: Kernel::GenericInterface::Transport::HTTP::REST::RequesterPerformRequest Line: 894
Module: Kernel::GenericInterface::Transport::RequesterPerformRequest Line: 225
Module: Kernel::GenericInterface::Requester::Run Line: 325
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler::Run Line: 214
Module: (eval) Line: 232
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandler Line: 226
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandlerTransaction Line: 279
Module: Kernel::System::ObjectManager::ObjectEventsHandle Line: 436
Module: Kernel::System::ObjectManager::ObjectsDiscard Line: 484
Module: Kernel::System::ObjectManager::DESTROY Line: 654
Module: (eval) Line: 217
Module: Plack::Sandbox::_2fopt_2fotobo_2fbin_2fpsgi_2dbin_2fotobo_2epsgi::__ANON__ Line: 217
Module: Plack::Sandbox::_2fopt_2fotobo_2fbin_2fpsgi_2dbin_2fotobo_2epsgi::__ANON__ Line: 187
Module: Plack::Sandbox::_2fopt_2fotobo_2fbin_2fpsgi_2dbin_2fotobo_2epsgi::__ANON__ Line: 173
Module: Plack::Middleware::HTTPExceptions::try {…} Line: 20

ERROR: OTOBO-CGI-01 Perl: 5.36.0 OS: linux Time: Wed May 22 11:26:13 2024

Message: DebugLog error: Summary: Error while performing REST ‚POST‘ request to Controller ‚/ticket/_update/12029‘ on Host ‚http://localhost:9200‘. Respon>
RemoteAddress: 10.1.8.3
RequestURI: /otobo/index.pl

Traceback (90613):
Module: Kernel::GenericInterface::Transport::HTTP::REST::RequesterPerformRequest Line: 923
Module: Kernel::GenericInterface::Transport::RequesterPerformRequest Line: 225
Module: Kernel::GenericInterface::Requester::Run Line: 325
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler::Run Line: 214
Module: (eval) Line: 232
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandler Line: 226
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandlerTransaction Line: 279
Module: Kernel::System::ObjectManager::ObjectEventsHandle Line: 436
Module: Kernel::System::ObjectManager::ObjectsDiscard Line: 484
Module: Kernel::System::ObjectManager::DESTROY Line: 654
Module: (eval) Line: 217
Module: Plack::Sandbox::_2fopt_2fotobo_2fbin_2fpsgi_2dbin_2fotobo_2epsgi::__ANON__ Line: 217
Module: Plack::Sandbox::_2fopt_2fotobo_2fbin_2fpsgi_2dbin_2fotobo_2epsgi::__ANON__ Line: 187
Module: Plack::Sandbox::_2fopt_2fotobo_2fbin_2fpsgi_2dbin_2fotobo_2epsgi::__ANON__ Line: 173
Module: Plack::Middleware::HTTPExceptions::try {…} Line: 20

ERROR: OTOBO-CGI-01 Perl: 5.36.0 OS: linux Time: Wed May 22 11:26:13 2024

Message: DebugLog error: Summary: Error while performing REST ‚POST‘ request to Controller ‚/ticket/_update/12029‘ on Host ‚http://localhost:9200‘. Respon>
RemoteAddress: 10.1.8.3
RequestURI: /otobo/index.pl

Traceback (90613):
Module: Kernel::GenericInterface::ErrorHandling::HandleError Line: 115
Module: Kernel::GenericInterface::Requester::_HandleError Line: 543
Module: Kernel::GenericInterface::Requester::Run Line: 340
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler::Run Line: 214
Module: (eval) Line: 232
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandler Line: 226
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandlerTransaction Line: 279
Module: Kernel::System::ObjectManager::ObjectEventsHandle Line: 436
Module: Kernel::System::ObjectManager::ObjectsDiscard Line: 484
Module: Kernel::System::ObjectManager::DESTROY Line: 654
Module: (eval) Line: 217
Module: Plack::Sandbox::_2fopt_2fotobo_2fbin_2fpsgi_2dbin_2fotobo_2epsgi::__ANON__ Line: 217
Module: Plack::Sandbox::_2fopt_2fotobo_2fbin_2fpsgi_2dbin_2fotobo_2epsgi::__ANON__ Line: 187
Module: Plack::Sandbox::_2fopt_2fotobo_2fbin_2fpsgi_2dbin_2fotobo_2epsgi::__ANON__ Line: 173
Module: Plack::Middleware::HTTPExceptions::try {…} Line: 20

• Diese Antwort wurde vor 2 Jahren, 3 Monaten von Aaron O. geändert.

[Christopher Sierau]

Hallo Zusammen,

wir haben das gleiche Problem in unserer Docker Installation.
Ist hier schon jemand zu einer Lösung gekommen?

Gruß,
Chris

 

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