[uwe-kreutz]

Hallo Zusammen,

gibt es eine Möglichkeit über die REST-API im Modus „Provider“ auch DynamicFields mit TicketGet abzurufen und sogar mit TicketUpdate zu befüllen?

Danke für eine Antwort.

Viele Grüße an das OTOBO Team

[Renée Bäcker]

Ja. Bei TicketGet muss als Parameter DynamicFields mit dem Wert 1 übergeben werden, beim TicketUpdate muss im JSON das ungefähr so aussehen:

{
...
"Ticket": { ... },
"DynamicField" : [
{
"Name" : "NameDesDynamischenFeldes",
"Value" : "Neuer Wert des Feldes"
}
]
}

[uwe-kreutz]

Ganz herlichen Dank für die schnelle Antwort.

im OTOBO-System mit der Version 10.0.15 funktioniert das alles super.

Aber die Update Funktion der REST-API im 10.1.1 weigert sich.
Version 10.0.15 gibt mir bei Update

>Communication sequence started (09.03.2022 16:43:45 (Europe/Berlin), debug)
$VAR1 = {
‚CONTENT_LENGTH‘ => ‚123‘,
‚CONTENT_TYPE‘ => ‚application/json‘,
‚GATEWAY_INTERFACE‘ => ‚CGI/1.1‘,
‚HOME‘ => ‚/opt/otobo‘,
‚HOSTNAME‘ => ’98d3f999a2c1′,
‚HTTPS‘ => ‚OFF‘,
‚HTTP_ACCEPT‘ => ‚*/*‘,
‚HTTP_CONNECTION‘ => ‚Keep-Alive‘,
‚HTTP_EXPECT‘ => ‚100-continue‘,
‚HTTP_HOST‘ => ‚127.0.0.1‘,
‚HTTP_USER_AGENT‘ => ‚Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 6.1; WOW64; Trident/7.0; SLCC2; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30729; Media Center PC 6.0; .NET4.0C; .NET4.0E)‘,
‚LANG‘ => ‚C.UTF-8‘,
‚LC_ALL‘ => ‚C.UTF-8‘,
‚OTOBO_GROUP‘ => ‚otobo‘,
‚OTOBO_HOME‘ => ‚/opt/otobo‘,
‚OTOBO_RUNS_UNDER_DOCKER‘ => ‚1‘,
‚OTOBO_RUNS_UNDER_PSGI‘ => ‚1‘,
‚OTOBO_SYNC_WITH_S3‘ => ‚0‘,
‚OTOBO_USER‘ => ‚otobo‘,
‚PATH‘ => ‚/opt/otobo/local/bin:/opt/otobo_install/local/bin:/usr/local/sbin:/usr/local/bin:/usr/sbin:/usr/bin:/sbin:/bin‘,
‚PATH_INFO‘ => ‚/Webservice/TestREST/UpdateTicket/2‘,
‚PERL5LIB‘ => ‚/opt/otobo/local/lib/perl5:/opt/otobo_install/local/lib/perl5‘,
‚PLACK_ENV‘ => ‚deployment‘,
‚PWD‘ => ‚/opt/otobo‘,
‚QUERY_STRING‘ => ‚UserLogin=xxxx&Password=yyyyy‘,
‚REMOTE_ADDR‘ => ‚172.18.0.1‘,
‚REMOTE_HOST‘ => ‚localhost‘,
‚REMOTE_PORT‘ => ‚34314‘,
‚REQUEST_METHOD‘ => ‚PATCH‘,
‚REQUEST_URI‘ => ‚/otobo/nph-genericinterface.pl/Webservice/TestREST/UpdateTicket/2?UserLogin=xxxxxx&Password=yyyyyyy‘,
‚SCRIPT_NAME‘ => ‚/otobo/nph-genericinterface.pl‘,
‚SERVER_NAME‘ => ‚0‘,
‚SERVER_PORT‘ => ‚5000‘,
‚SERVER_PROTOCOL‘ => ‚HTTP/1.1‘,
‚SERVER_SOFTWARE‘ => ‚otobo.psgi‘,
‚SHLVL‘ => ‚0‘
};

>Received data by provider from remote system (09.03.2022 16:43:45 (Europe/Berlin), debug)
{„Ticket“:{„Title“:“Test-Test-Test“},“DynamicField“:[{„Name“ : „TicketAbrechnungsText“,“Value“ : „Neuer Wert des Feldes“}]}

>Detected operation ‚UpdateTicket‘ (09.03.2022 16:43:45 (Europe/Berlin), debug)
No data provided

>Incoming data before mapping (09.03.2022 16:43:45 (Europe/Berlin), debug)
$VAR1 = {
‚DynamicField‘ => [
{
‚Name‘ => ‚TicketAbrechnungsText‘,
‚Value‘ => ‚Neuer Wert des Feldes‘
}
],
‚Password‘ => ‚xxxx‘,
‚Ticket‘ => {
‚Title‘ => ‚Test-Test-Test‘
},
‚TicketID‘ => ‚2‘,
‚UserLogin‘ => ‚yyyyy‘
};

bei 10.1.1 bekomme ich leider
>Communication sequence started (09.03.2022 16:21:05 (Europe/Berlin), debug)
$VAR1 = {
‚GATEWAY_INTERFACE‘ => ‚CGI/1.1‘,
‚HOME‘ => ‚/opt/otobo‘,
‚HOSTNAME‘ => ‚a1c9d0e889be‘,
‚LANG‘ => ‚C.UTF-8‘,
‚LC_ALL‘ => ‚C.UTF-8‘,
‚OTOBO_GROUP‘ => ‚otobo‘,
‚OTOBO_HOME‘ => ‚/opt/otobo‘,
‚OTOBO_RUNS_UNDER_DOCKER‘ => ‚1‘,
‚OTOBO_SYNC_WITH_S3‘ => ‚0‘,
‚OTOBO_USER‘ => ‚otobo‘,
‚PATH‘ => ‚/opt/otobo/local/bin:/opt/otobo_install/local/bin:/usr/local/sbin:/usr/local/bin:/usr/sbin:/usr/bin:/sbin:/bin‘,
‚PERL5LIB‘ => ‚/opt/otobo/local/lib/perl5:/opt/otobo_install/local/lib/perl5‘,
‚PLACK_ENV‘ => ‚deployment‘,
‚PWD‘ => ‚/opt/otobo‘,
‚SHLVL‘ => ‚0‘
};

>Detected operation ‚UpdateTicket‘ (09.03.2022 16:21:05 (Europe/Berlin), debug)
No data provided

>Incoming data before mapping (09.03.2022 16:21:05 (Europe/Berlin), debug)
$VAR1 = {
‚Password‘ => ‚xxxx‘,
‚RequestMethod‘ => ‚PATCH‘,
‚TicketID‘ => ’55‘,
‚UserLogin‘ => ‚yyyyy‘
};

Was mache ich falsch?
Die REST-API ist 1:1 aufgebaut

[uwe-kreutz]

Das Verhalten ist schon bekannt und unter nachzulesen.

GenericInterface: PATCH and PUT requests fail

https://github.com/RotherOSS/otobo/issues/1657

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