[Franz Ferdinand]

Hallo,

Wenn man in der Ansicht “Tickets nach Queues” die Tickets dem Alter nach sortiert, werden die Tickets immer zuerst nach der Priorität sortiert und erst danach nach dem Datum. Kann man das irgendwie ausschalten?

Die Agents wollen das nicht und vor allem ist es die einzige Ansicht, die wir gefunden haben, wo das so gehandhabt wird.

Logisch wäre (auch für mich) :

• Klick auf die Prio => Sortierung nach Prio und Datum
• Klick auf das Datum => Sortierung nur nach Datum, Prio egal

Auf der Startseite (Übersicht) wird die Prio ignoriert (wenn man nach dem Datum sortiert), bei Suchergebnissen ebenfalls – nur nicht in der Tickets nach Queues-Ansicht.

Grüße

[Stefan Abel]

Hallo,

bitte mal die folgende Einstellung anschauen:

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###PreSort::ByPriority

Beste Grüße
Stefan

[Franz Ferdinand]

Danke, das war es.

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