[Kevin Puhl]

Moin,

wir nutzen OTOBO 11.0.16 im Docker (Ubuntu) und möchten für ausgehende Ticket-Antworten standardmäßig Arial in 12px (bzw. 10pt für Outlook) setzen. Die E-Mails werden als HTML versendet. Anpassungen in der SysConfig (z. B. Frontend::RichText::DefaultCSS mit Arial/Schriftgröße) greifen zwar im Editor, aber nicht zuverlässig in der empfangenen E-Mail. Dort wird weiterhin eine andere Schriftart (inherit) dargestellt, insbesondere in Outlook.

Die Frage ist daher, wie man in OTOBO 11 systemweit sicherstellen kann, dass ausgehende E-Mails eine feste Schriftart und -größe verwenden – ob es dafür einen vorgesehenen Mechanismus (z. B. Template, Konfiguration oder serverseitige Anpassung) gibt und was hier als Best Practice gilt, insbesondere in Bezug auf Outlook.

mit freundlichen Grüßen

[marcel-graf]

Hallo Kevin,

logge dich in die SSH Konsole eine und wechsel in den Container:
sudo docker exec -it otobo_web_1 bash

dann kannst du dir dei css mal ansehen:

nano var/httpd/htdocs/skins/Agent/default/css/RichTextArticleContent.css

vorgehen laut KI:

In OTOBO 11 wurde der Rich-Text-Editor komplett auf CKEditor 5 umgestellt. Die wichtigste Änderung vorweg: Die alte SysConfig-Option Frontend::RichText::DefaultCSS funktioniert für den Mail-Inhalt nicht mehr standardmäßig, da sie leer gelassen wird und nur noch für minimale Überschreibungen dient. [1, 2, 3]
Um Arial als permanente, feste Standardschriftart für ausgehende Mails einzurichten, gehen Sie in OTOBO 11 wie folgt vor: [1]

1. CSS-Dateien direkt im Dateisystem anpassen
Da der CKEditor 5 die Stile über dedizierte Stylesheets lädt, müssen Sie Ihren korrigierten CSS-Inhalt direkt in die beiden Standard-Skin-Dateien auf dem OTOBO-Server einfügen: [1, 2, 3]
Für Mails von Agenten: var/httpd/htdocs/skins/Agent/default/css/RichTextArticleContent.css
Für Mails von Kunden: var/httpd/htdocs/skins/Customer/default/css/RichTextArticleContent.css [1]

Ersetzen Sie dort den .ck-content-Block durch folgende Werte (inklusive !important, damit der Browser die Priorität erzwingt, und den korrigierten Syntaxfehlern):

css
.ck-content {
text-wrap: wrap;
font-family: Arial, sans-serif !important;
font-size: 12px;
line-height: 1.2em;
font-weight: normal;
color: #000000;
margin-bottom: 0px;
}

Backup nicht vergessen und nach einer Änderung noch den Cache leeren: „bin/otobo.Console.pl Maint::Cache::Delete“

Eventuell hilft es dir weiter.

Gruß Marcel

[Autor]

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