[Kevin Puhl]

Moin,

wir nutzen OTOBO 11.0.16 im Docker (Ubuntu) und möchten für ausgehende Ticket-Antworten standardmäßig Arial in 12px (bzw. 10pt für Outlook) setzen. Die E-Mails werden als HTML versendet. Anpassungen in der SysConfig (z. B. Frontend::RichText::DefaultCSS mit Arial/Schriftgröße) greifen zwar im Editor, aber nicht zuverlässig in der empfangenen E-Mail. Dort wird weiterhin eine andere Schriftart (inherit) dargestellt, insbesondere in Outlook.

Die Frage ist daher, wie man in OTOBO 11 systemweit sicherstellen kann, dass ausgehende E-Mails eine feste Schriftart und -größe verwenden – ob es dafür einen vorgesehenen Mechanismus (z. B. Template, Konfiguration oder serverseitige Anpassung) gibt und was hier als Best Practice gilt, insbesondere in Bezug auf Outlook.

mit freundlichen Grüßen

[marcel-graf]

Hallo Kevin,

logge dich in die SSH Konsole eine und wechsel in den Container:
sudo docker exec -it otobo_web_1 bash

dann kannst du dir dei css mal ansehen:

nano var/httpd/htdocs/skins/Agent/default/css/RichTextArticleContent.css

vorgehen laut KI:

In OTOBO 11 wurde der Rich-Text-Editor komplett auf CKEditor 5 umgestellt. Die wichtigste Änderung vorweg: Die alte SysConfig-Option Frontend::RichText::DefaultCSS funktioniert für den Mail-Inhalt nicht mehr standardmäßig, da sie leer gelassen wird und nur noch für minimale Überschreibungen dient. [1, 2, 3]
Um Arial als permanente, feste Standardschriftart für ausgehende Mails einzurichten, gehen Sie in OTOBO 11 wie folgt vor: [1]

1. CSS-Dateien direkt im Dateisystem anpassen
Da der CKEditor 5 die Stile über dedizierte Stylesheets lädt, müssen Sie Ihren korrigierten CSS-Inhalt direkt in die beiden Standard-Skin-Dateien auf dem OTOBO-Server einfügen: [1, 2, 3]
Für Mails von Agenten: var/httpd/htdocs/skins/Agent/default/css/RichTextArticleContent.css
Für Mails von Kunden: var/httpd/htdocs/skins/Customer/default/css/RichTextArticleContent.css [1]

Ersetzen Sie dort den .ck-content-Block durch folgende Werte (inklusive !important, damit der Browser die Priorität erzwingt, und den korrigierten Syntaxfehlern):

css
.ck-content {
text-wrap: wrap;
font-family: Arial, sans-serif !important;
font-size: 12px;
line-height: 1.2em;
font-weight: normal;
color: #000000;
margin-bottom: 0px;
}

Backup nicht vergessen und nach einer Änderung noch den Cache leeren: „bin/otobo.Console.pl Maint::Cache::Delete“

Eventuell hilft es dir weiter.

Gruß Marcel

[Kevin Puhl]

Hallo Marcel,

schonmal vielen dank für die Antwort!

Leider haben die Änderungen in den genannten Dateien nicht funktioniert, jedoch funktionierte folgende anpassung in der selben Datei. Wie kann das sein?

.ck-content td, .ck-content hr {
margin: 0;
padding: 0;
border: 0;
outline: 0;
font-weight: inherit;
font-style: inherit;
font-size: 13px;
font-family: Arial,sans-serif;
vertical-align: baseline;
background-image: none;
direction: inherit;

[marcel-graf]

Hallo Kevin,

es könnte sein, dass der CKEditor 5 in OTOBO den Text innerhalb von Tabellenzellen (

) darstellt.

So geanau kenne ich mich da aber auch nicht aus.

Gruß Marcel

 

[Autor]

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