[Simon Begert]

Liebe Community,

um die in Bearbeitung befindlichen Tickets im Blick zu behalten, suche ich aktuell eine Möglichkeit einen zusätzlichen Status hinzuzufügen, in dem die Agenten ein Ticket in den Status “in Bearbeitung” versetzen können.

Den Status hinzuzufügen unter Admin – Status hat leider nicht den gewünschten Erfolg gebracht.

Ich stelle mir das ganze ungefähr so vor:

Habt ihr evtl. Ideen?

Liebe Grüße

 

[Stefan Rother]

Hallo Simon,

der Status “open” oder “offen” ist eigentlich der Staus “in Bearbeitung”, ob das Ticket dann wirklich in Bearbeitung ist, siehst Du wenn das Ticket auf einen Agenten gesperrt ist.

Schönen Sonntag,

Stefan

[marcel-graf]

Hallo Simon,

ich weiß was du meinst. Man kann natürlich im Admin ->Status einen neuen Status hinzufügen (Bild1) und in den Tickets nutzen (siehe Bild2 ).

Der Statustyp ist aber “offen”. Ob das Auswirkungen auf eventuelle Reportings hat, kann ich nicht sagen.

 

Gruß Marcel

[marcel-graf]

Nachtrag: In unserer Testumgebung konnte ich bisher keine Fehler feststellen.

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