[Yasmin B]

Hallo zusammen,

vielleicht kann mir jemand hier weiterhelfen.

Bei uns im Kundenportal gebe ich im Suchfeld einen Begriff ein (dieser ist definitiv in einem Ticket vorhanden), nun kommt die Meldung es seien keine Tickets vorhanden. Woran liegt das?

Vielen Dank.

[marcel-graf]

Hat der Kundenbenutzer (customer user) auch Zugriff auf die entsprechende Queue in der das Ticket liegt?

Das müsste die Kundenbenutzer – Gruppenzuordnung sein.

Gruß Marcel

[Yasmin B]

Hallo Marcel,

diese Funktion ist bei mir gar nicht aktiviert.

Muss ich diese zwingend aktivieren damit ich mein Problem beheben kann?

Vielen Dank schonmal

Gruß Yasmin

[marcel-graf]

Laut Doku wird das aktiv, wenn man mindestens einen Kunden anlegt und dem entsprechenden Kundenbenutzer dann die entsprechende Kunden ID zuweist  z.B. :

Firma 1 -> ID 1000

Kundenbenutzer1@firma1

Kundenbenutzer2@firma1

Firma 2 -> ID 1001

Kundenbenutzer1@firma2

Kundenbenutzer2@firma2

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