[Sebastian Koesters]

Hallo zusammen,

an diversen Stellen kann man neben dem Alter eines Tickets auch einblenden lassen (in der Agenten-Übersicht), wann es erstellt wurde.

Bei “Neue Tickets”, “gesperrte Tickets, “eskalierte Tickets etc.” ist das z.B. möglich. Auch in der normalen Suche geht es.

In der Übersicht bei “Meine Tickets” steht die Spalte allerdings nicht zur Auswahl.

Kann ich das hier auch irgendwie aktivieren?

VG

Sebastian

[marcel-graf]

Hallo Sebastian,

in unserer Standard Installation gibt es diesen Punkt “Meine Tickets” nicht. Habt ihr da über die Paketverwaltung das Paket “DashboardMyTickets” installiert?

Gruß Marcel

[marcel-graf]

Hab mal in meiner Testumgebung das Paket “DashboardMyTickets” installiert,

Um dein gewünschtes Feld jetzt hinzuzufügen gehst du wie folgt vor.

-Systemkonfiguration öffnen und DashboardBackend###0090-DashboardMyTickets  suchen

oder über  das linke Naviagtions-Menü “DashboardMyTickets” aus dem Dropdown auswählen und öffnen

• dann Frontend-> Agent ->View -> Dashboard (1) und hier den folgenden Punkt editieren (Einstellungen bearbeiten)
  DashboardBackend###0090-DashboardMyTickets

Hier ist der Punkt “Created” -> 1-Verfügbar hinzuzufügen.

Gruß Marcel

[Sebastian Koesters]

Hi Marcel,

vielen Dank, dass ist es. Ich hatte gerade nicht mehr auf dem Schirm, dass dieser View über ein Paket reingekommen ist und nicht Standard ist.

VG

Sebastian

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