Kurzform: Ja

Langform:

Das passende Formular kann man sich über ACLs für das Kundenportal zusammenstellen. Ich plane, das zwischen den Jahren mal in einem Blogpost zu dokumentieren.

Wie das mit dem Vorgesetzten zu setzen geht, habe ich in https://otobo.io/de/forums/topic/dynamisches-feld-fuer-kundenbenutzer-informationen/#post-12394 beschrieben.

Für die Benachrichtigung muss der Name des Vorgesetzten aber noch in eine Mailadresse umgewandelt werden. Wie das genau geschehen muss/kann, hängt auch davon ab, was im Feld „Vorgesetzter“ im LDAP steht. Da gibt es Wege über selbst geschriebene Eventmodule, die auf Basis des Namens die Mailadresse im LDAP auslesen. Das ist flexibel, aber es muss was programmiert werden. Ansonsten kann man das über GenericAgents oder über Übergangsaktionen im Prozessmanagement lösen, die ausgeführt werden wenn das Dynamische Feld für den Vorgesetzten geändert wird und ein anderes Dynamisches Feld mit der Mailadresse füllt.

Bei den Ticketbenachrichtigungen, kann man dann eine Mail an die Adresse in dem zweiten Dynamischen Feld schicken lassen.

Voraussetzung ist aber, dass Vorgesetzter und Kundenbenutzer die gleiche Kundennummer haben, sonst kann der Vorgesetzte das Ticket nicht im Kundenportal sehen.

Hier der versprochene Blogpost: https://blog.feature-addons.de/2021-12-29-otobo-prozesse-im-kundeninterface-starten