Hallo OTOBO Community,

ich benötige Hilfe zu der Nutzung von einem Webservice um Informationen über ein Ticket zu erhalten.

Hier ein paar Informationen über den Webservice: Webservice Name: TicketService, Netzwerktransport läuft über HTTP::REST.

Ich habe eine TicketGet Operation mit dem Backend “Ticket::TicketGet” erstellt und diese auf /TicketGet/:TicketID gemappt.

Nun möchte ich ein Ticket über diesen Webservice aufrufen. Jedoch schlägt der folgende Webservice Aufruf fehl:

http://ip/otobo/nph-genericinterface.pl/Webservice/TicketService/TicketGet/2022072273000036?UserLogin=root@localhost&Password=*******

und diese Fehlermeldung im JSON Format wird angezeigt:

Error:
ErrorCode: "TicketGet.AccessDenied"
ErrorMessage: "TicketGet: User does not have access to the ticket"

Den Versuch habe ich auch mit weiteren (nicht root) Agenten ausprobiert.

Danke für Hilfe und Viele Grüße!