Hallo alle Zusammen,

ich habe derzeit das Problem, dass Tickets aus Otobo bei unserem Partner, in dessem Ticketsystem herausgefiltert werden.

Das Ticket bei uns wurde als E-Mail Ticket erstellt.

Auf Nachfrage, welche Header dies verursachen, bekam ich folgende Antwort:

Die Mails werden von unserem Mail System weitergegeben, aber dann von unserem Ticketportal aufgrund des Header gefiltert. Der Header enthält im Feld "Auto-submitted" den Wert "auto-generated" wodurch dies dann verworfen wird. Folgende Werte werden auch gefiltert "auto-replied" und "auto-notified".

Gibt es eine Möglichkeit hier Hand anzulegen, dass diese nicht gefiltert werden?

Grüße

Mario