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    • 15. November 2022 um 16:42 Uhr - Views: 522 #14262
      Rafael Seeck
      Teilnehmer

        Hallo zusammen,

        gibt es aktuell einen Weg, wie ich eine Benachrichtigung an den Ticketersteller versende und ihn darüber informiere, dass sein Ticket geschlossen wurde?

        Viele Grüße

        Rafael

      • 18. November 2022 um 17:07 Uhr #14283
        Stefan Abel
        Moderator

          Hallo,

          ja über die Ticket-Benachrichtigung. Nur den Filter und den Empfänger entsprechend einstellen, also bspw. an den “Kundenbenutzer” oder an den “Agent, der das Ticket erstellt hat” und als Auslöser ein Status Update auswählen (und als Filter den geschlossen-Status).

          Viele Grüße
          Stefan

        • 22. November 2022 um 20:50 Uhr #14297
          Rafael Seeck
          Teilnehmer

            Hallo zusammen,

            ist jetzt wie in den Screenshots im Anhang eingestellt. Funktioniert aber nicht -.-

            Übersehe ich etwas oder was mache ich falsch?

            Viele Grüße

            Rafael

          • 24. November 2022 um 9:08 Uhr #14298
            Simon Boos
            Teilnehmer

              Hallo,

              unter Ticket-Filter muss der Status erfolgreich geschlossen ausgewählt werden.

               

            • 25. November 2022 um 8:37 Uhr #14308
              Stefan Abel
              Moderator

                Status Update, nicht Service Update und Ticket-Filter (wie Simon gesagt hat) auf den bzw. die entsprechenden Status filtern.

                Viele Grüße
                Stefan

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