Hallo,

ich habe bei einem OTOBO das Problem, dass Tickets wieder geöffnet werden, nur weil der Betreff ähnlich ist (nicht identisch).

Folgenden Fall hatten wir heute:

Ein altes Ticket aus dem Vorjahr hatte folgenden Titel: Endgültige Löschung aller ausgeschiedenen Mitarbeiter vor 2019

Das Ticket wurde bearbeitet und im April 2022 erfolgreich geschlossen.

Heute sollte aus einer Email ein neues Ticket mit folgendem Titel erstellt werden: Endgültige Löschung aller ausgeschiedenen Mitarbeiter vor 2022

Anstatt nun ein neues Ticket zu erstellen wurde das alte Ticket wieder geöffnet (ist in der Queue erlaubt) und wie eine Antwort an das alte Ticket eingefügt.

Das gleiche Problem haben wir auch bei den Austrittslisten, die monatlich ins Ticketsystem geschickt werden – da unterscheidet sich der Betreff auch immer nur im letzten Wort.

Kann man dieses Einfügen/Anhängen irgendwie anpassen? Es ist ja ok, dass Tickets zusammengefasst werden, wenn der Titel identisch ist oder nur um ein „Re:“, „Aw:“ am Anfang erweitert wurde, aber sobald sich hinten was ändert soll das doch bitte ein neues Ticket werden

Vielen Dank im Voraus

Vg