Hallo,

nach dem Update auf OTOBO 10.1.8 wird bei uns der “Antworten” Button im Customer Interface nicht mehr angezeigt. Da in der Release-Note der folgende Verweis enthalten ist

[Bugfix]   Hided the reply button in CustomerTicketZoom for closed tickets to which no follow-ups are allowed.

haben wir auch die Konfiguration geprüft, konnten jedoch keine Einschränkung finden.

Mit einer Antwortmail auf ein geschlossenes Ticket werden diese auch bislang wieder neu eröffnet, sodass wir davon ausgehen, dass die Bedingung “to which no follow-ups are allowed” für uns nicht zutrifft.

Für den Moment haben wir uns dadurch beholfen indem wir ein “Custom Template” für CustomerTicketZoom.tt angelegt haben und die Zeilen 35 und 37 (RenderBlockStart und RenderBlockEnd) auskommentierten.

Dennoch würde uns interessieren, welche Bedingung für den RenderBlock “ReplyButton” definiert ist, damit wir diesen in der Systemkonfiguration anpassen können.

Danke für die Unterstützung im voraus

Heiko Zißner