Hallo zusammen,

wir möchten, dass wenn ein Mitarbeiter sich ein Ticket „zieht“ also die Queue des Tickets verändert, sich der Status des Tickets auf offen ändert, es also aus der Neue Tickets Übersicht verschwindet.

In einer anderen Otobo-Instanz haben wir das so eingerichtet, ich kann jedoch nichtmehr nachvollziehen wie ich das hinbekommen habe. Die Inbetriebnahme-Historie hat es mir nicht verraten.

Danke vorab