Der OTOBO Servicekatalog ist eine organisierte, durchsuchbare, digitale Übersicht aller Services der IT und Fachbereiche. Über den Servicekatalog stellen Sie Mitarbeitern und Kunden rund um die Uhr produktivitätssteigernde Services für ihre tägliche Arbeit zur Verfügung und optimieren die Servicebereitstellung.
SERVICEKATALOG
SERVICEKATALOG
Bieten Sie Mitarbeitern und Kunden über das Self-Service-Portal schnellen und einfachen Zugang zum Servicekatalog und automatisieren Sie die Prozesse der Servicebereitstellung.
Über das zentrale, benutzerfreundliche Self-Service-Portal bieten Sie Mitarbeitern und Kunden einfachen Zugriff auf den Servicekatalog. Vom IT-Service, über den Kunden-Support bis zum Mitarbeiter Onboarding oder Facility Management – alle Enterprise Services stehen übersichtlich beschrieben, kategorisiert und durchsuchbar für die Auswahl zur Verfügung.
Der OTOBO Servicekatalog steht Mitarbeitern und Kunden auch mobil zur Verfügung. Sie können Störungsmeldungen und Serviceanfragen direkt vor Ort auf ihrem mobilen Endgerät erstellen oder den Bearbeitungsfortschritt bisheriger Anfragen nachvollziehen. Genehmigungsprozesse für Serviceanfragen ihrer Mitarbeiter können verantwortliche Manager ebenfalls mobil und bequem von unterwegs erledigen.
Definieren Sie Ereignisse, Zeiten, externe System-Trigger, Bedingungen und Regeln, um Workflows im Service-Portal zu automatisieren. Bestellprozesse mit mehrstufigen Genehmigungsschritten, die Abwicklung von Warenbestellungen und Eingangsprüfungen sind typische Beispiele für die Automation von Prozessen im Zusammenhang mit dem OTOBO Servicekatalog.
SERVICEKATALOG
Services kategorisieren
Im OTOBO Servicekatalog organisieren Sie alle IT- und Non-IT Services in logische Kategorien und Unterkategorien, um die Navigation und Suche zu erleichtern.
Services detailliert beschreiben
Jeder Service wird mit einer detaillierten Beschreibung bereitgestellt, die seine Funktionen, Merkmale, Verfügbarkeit, Anforderungen und möglicherweise zugehörige Kosten umfasst. Zusätzlich können Sie im OTOBO Servicekatalog ein aussagekräftiges Bild in die Service-Beschreibung einbinden.
Zugriffsberechtigungen auf Services festlegen
Benutzer können Services direkt aus dem OTOBO Servicekatalog heraus anfordern und dabei möglicherweise spezifische Optionen auswählen oder zusätzliche Informationen bereitstellen. Ob Mitarbeiter und Kunden einen Service im Servicekatalog sehen, steuern Sie granular auf Basis von Access Control Lists (ACLs) und den Berechtigungen. So lassen sich auch komplexe Servicekataloge mandantenfähig abbilden, ohne die Benutzer zu überfrachten.
Service-Level überwachen
Der OTOBO Servicekatalog ist integriert mit dem Service Level Management. Sie können Service Level Vereinbarungen (SLAs), einschließlich Reaktions- und Lösungszeiten sowie weiterer Eskalationszeiten definieren. OTOBO sorgt für die Überwachung und informiert das Service-Team bei Erreichen vorab festgelegter Schwellwerte – alles automatisch. Es geht nichts mehr im Tagesgeschäft unter, das Service-Team wird entlastet, Mitarbeiter und Kunden sind bestens informiert und zufrieden.
Genehmigungsworkflows einrichten
Für bestimmte Services können Genehmigungsprozesse eingebunden werden, um sicherzustellen, dass die Anforderung des Services angemessen autorisiert ist, bevor sie umgesetzt wird. Ist der verantwortliche Manager eines Benutzers über das Active Directory bereits in OTOBO bekannt, kann diese Information genutzt werden, um eine Freigabe direkt im Prozess einzuholen.
Services suchen und filtern
Benutzer können den OTOBO Servicekatalog nach den definierten Kriterien durchsuchen und filtern, um schnell den richtigen Service zu finden. Gerade bei umfangreichen Servicekatalogen sparen Mitarbeiter und Kunden auf diese Weise viel Zeit und bleiben produktiv.
Informieren Sie Nutzer über Serviceunterbrechungen
Informieren Sie Mitarbeiter und Kunden über die eingeschränkte Verfügbarkeit von Services, um das Ticketvolumen klein zu halten. Über das Self-Service-Portal können Sie kritische Störungen als News-Ticker oder Info-Kachel kommunizieren. Betroffene Anwender sind informiert und bleiben über den Fortschritt auf dem Laufenden. Ihr Service-Team wird entlastet.
ERWEITERBARE PLATTFORM
Die Integration des Servicekatalogs mit den weiteren ITSM-Disziplinen ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit. Incident-Management-Tickets können – ebenso wie Service Requests erstellt werden, während Change Requests, Konfigurationsmanagement, Service Level Management und die Wissensdatenbank eng verknüpft sind, um die Effizienz und Effektivität der Servicebereitstellung zu verbessern.
Die Integration des Servicekatalogs sorgt für eine nahtlose Verbindung zwischen Ihrem Kundendienst und den angebotenen Services. Kunden können über das Serviceportal auf den Servicekatalog zugreifen, um Services anzufordern. Die Automatisierung von Workflows verbessert die Effizienz der Servicebereitstellung und steigert die Zufriedenheit Ihrer Kunden durch einen schnellen und benutzerfreundlichen Zugang zu den benötigten Services.
Die Integration des Servicekatalogs ermöglicht eine effiziente Bereitstellung sämtlicher Enterprise Services – die der IT und darüber hinaus. Über das OTOBO Self-Service-Portal erhalten Ihre Mitarbeiter, Kunden und Partner Zugriff auf den Katalog und können Services komfortabel anfordern. Automatisierte Workflows optimieren die Servicebereitstellung, während die Verknüpfung mit anderen Unternehmensbereichen die Zusammenarbeit verbessert und die Gesamteffizienz steigert.
SERVICE EXCELLENCE