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    • 5. November 2024 um 17:40 Uhr - Views: 569 #33164
      Stefan Burger
      Teilnehmer

        Hallo zusammen,

        ist möglich, dass der Kunde über das Customer Frontend (/customer.pl?Action=CustomerTicketMessage) in ein CC / Carbon Copy Feld eine E-Mail Adresse einfügt, an die das Ticket zum Zeitpunkt der Erstellung gesendeet wird?

        Danke schonmal für Eure Hilfe.

        Beste Grüße

        Stefan

         

         

      • 6. November 2024 um 14:30 Uhr #33199
        marcel-graf
        Teilnehmer

          Hallo Stefan,

          da ist mir leider als Otobo Nutzer nichts bekannt.

          Was vielleicht eine Option ist, dass man mit den Ticket Benachrichtigungen arbeitet.

          Das machen wir bei unseren it-support Tickets so. Wenn ich Ticket in eine bestimmte Queue eingeht, wir eine Benachrichtigung per Email an einen Emailverteiler gesendet, wo dann bestimmte Personen auch per Outlook informiert werden.

          Gruß Marcel

           

        • 18. November 2024 um 11:38 Uhr #33307
          Stefan Burger
          Teilnehmer

            Hallo Marcel,

            vielen Dank für Deine Antwort!

            Da der Zusammenhang zwischen Queue und gewünschter CC-Adresse in diesem Fall willkürlich ist, klappt das leider nicht. Trotzdem danke!

            Grüße

            Stefan

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