Hallo,

ich habe ein kleines Problem.

Ich habe OTOBO bei mir installiert und bin mit dem Konfigurieren beschäftigt.

Jetzt komme ich zu einem Problem:

Wir haben eine Partnerfirma mit denen wir gemeinsame Kunden haben. Soweit so gut.

Kunden habe ich angelegt und der Partnerfirma ermöglicht, das der User Ticket sehen kann, welche dem Kunden zugewiesen wurde. Das soll soweit sein. Aber auch die Partnerfirma soll dem Kunden und nicht seiner Firma Tickets erstellen können. Das bekomme ich noch nicht hin.

Dann habe ich noch ein weiters Problem in dem Fall. Wenn die Partnerfirma ein Ticket erstellt, wird das dem Kunden zugewiesen. Wenn ich als „Agent“ das Ticket einem Kunden zuweisen will, erhalte ich nur die Möglichkeit, das ich den Kundenbenutzer ändern kann, das der Kunde gewechselt wird, das sollte nicht sein.

Ich war der Meinung, wenn der User der Partnerfirma die Möglichkeit hat, die Tickets der gemeinsamen Kunden sehen kann, sollte dies doch auch möglich sein, das das Ticket dem Kunden zugewiesen wird und der Kundenbenutzer nicht verändert werden muss. ?!

ich hoffe, ich habe mich verständlich ausgedrückt.