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Moin,
habe vor einiger Zeit von OTRS 3.3.3 auf OTOBO 10.1 (Standard-Apache 2 Installation) migriert, und dabei auch einen ziemlich großen Haufen an alten Tickets mitgenommen, die die Kollegen aber gern nutzen, um „historische“ Sachverhalte zu recherchieren. Zudem nutze ich die Archivierung von Tickets per Generic Agent. Ich habe nun allerdings den Wunsch, dass ich über Elasticsearch gern auch die archivierten Tickets auffinden möchte, dies scheint aber nicht zu gehen.
Kann das Verhalten des Systems hierzu beeinflusst werden?Viele Grüße
Michael -
Hallo Michael,
in lese aus der Doku das es für Elasticsearch nicht geht.
https://doc.otobo.de/manual/installation/10.0/de/content/performance-tuning.html#archiving-tickets
Nur für die normale suche kann man das aktivieren:
https://doc.otobo.de/manual/installation/10.0/de/content/performance-tuning.html#ticket-search-index
Eventuell gibt es aber Anpassungen, die das trotzdem ermöglichen.
Gruß Marcel
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Hey Marcel,
danke für Deine Antwort. Die Doku hatte ich zuvor schon gesehen, dieser aber so interpretiert, dass sich die Einschränkung auf nicht archivierte Tickets auf die Standard-Suchfunktion von OTOBO bezieht – und auch die Möglichkeit, die Suche über das Attribut „Archivsuche“ eben entsprechend zu beeinflussen. Da macht das aus meiner Sicht auch Sinn, allein aus Performance-Gründen.
Da Elasticsearch hier aber ja eher „obendrauf gesetzt“ ist, und auch mit größeren Datenmengen aus meiner Sicht gut klarkommen müsste, wäre es schön, wenn man das dort anders handhaben könnte.
Ich habe auch schon mal einen Blick in die Webservice-Definition zu Elasticsearch genommen, und dort gibt es ja in den Invokern das TicketArchiveFlagUpdate – meine Vermutung ist hier, das bei Archivierung eines Tickets dieses dann auch an Elasticsearch gemeldet wird, um es dort aus dem Such-Index zu nehmen – aber ich bin da nicht fit genug, um das richtig einzuschätzen oder sogar etwas zu verändern.Viele Grüße
Michael
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