Hallo zusammen,

ich nutze derzeit Otobo 11.0.10 mit dem ITSM Plugin um meine CMDB zu pflegen. Ich habe mit OTRS die Import/Export Funktion genutzt um Auswertungen zu starten, bei Otobo habe ich aber folgende Probleme:

1. Wenn ein „Dynamic Field Set“ aktiv ist, kann dieses Feld zwar exportiert werden, aber nur als ganzes – nicht die im Set beeinhalteten Dynamischen Felder als einzelne Positionen.

2. Wenn in einem Config Item auf den General Catalogue zugegriffen wird (z.B. ein Drop-Down Menü) wird beim Export nur die Referenz-ID („Item-ID“) exportiert/angezeigt, nicht aber der tatsächliche Name. So steht dann z.B. die Nummer 13 statt der Auswahl „Ja“.

Ich habe versucht Punkt 2 selbst zu lösen und die Daten über eine neue Rest-API auszulesen, aber da verhält sich die Sache leider genauso.

Übersehe ich etwas? Hat vielleicht jemand einen Tipp?

Danke!!