Hallo zusammen,

wir evaluieren gerade OTOBO als Ticket-System.
Ich habe in OTOBO 11 mehrere Ticket-Benachrichtigungen eingerichtet und stoße auf ein merkwürdiges Verhalten beim Versand der E-Mails:

Setup der Ticket-Benachrichtigungen:
Benachrichtigung 1:
Beim Eingang eines neuen Tickets erhält der Kunde eine Info-Mail mit Ticketnummer. → Absenderadresse korrekt: ticket.it@<<Unternehmen>>.de

Benachrichtigung 2:
Wenn ein Kunde per E-Mail auf ein bestehendes Ticket antwortet, soll der Besitzer des Tickets eine Info-Mail erhalten. → Absenderadresse falsch: otobo@<<Hostname>>.<<Domäne>>.local:8081

Konfiguration:
In der Queue ist als Systemadresse korrekt ticket.it@<<Unternehmen>>.de hinterlegt.

In der Systemkonfiguration ist unter AdminEmail ebenfalls ticket.it@<<Unternehmen>>.de eingetragen.

Trotzdem wird bei der zweiten Benachrichtigung die lokale Systemadresse (otobo@<<Hostname>>.<<Domäne>>.local:8081) als Absender verwendet.

Habt ihr Ideen woran das liegen könnte?

Vielen Dank.