Hallo Michael,

über das Customer Portal geht das meines Wissens nicht, da man sich ja mit seinen Logindaten dort einloggen sollte.

Wenn man die Daten von einem anderen Mitarbeiter kennt, geht das natürlich auch.

Über einen Webservice (TicketCreate) geht es, da braucht man aber ein Tool oder was selbst programmiertes, um per POST Befehl ein Json abzusetzen.

Dann würde es natürlich noch mit einem Agent Account gehen, der auf die entsprechende Queue zumindest Erstellen Rechte hat.

Gruß Marcel