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Hallo Zusammen,
ich habe ein merkwürdiges Problem bei der Nutzung eines GenericAgent.
Das Ziel ist trivial: Immer wenn ein neues Ticket in unserer standard Queue angelegt wird, soll ein bestimmtes Modul ausgeführt werden.
Dafür hab ich einen neuen GenericAgent angelegt und als Ereignis-Auslöser
TicketCreateundArticleCreateausgewählt. Bei „Tickets selektieren“ habe ich nur die Queue gesetzt. Für das Modul habe ich natürlich noch unser eigenes Modul eingetragen. Alle anderen Einstellungen des GenericAgent habe ich gelassen.Problembeschreibung: Der GenericAgent wird getriggert wenn ein neues Telefon/E-Mail-Ticket manuell angelegt wird – alles gut. Er wird auch getriggert wenn das PostMaster E-Mail Konto von einem Admin manuell abgerufen wird. Allerdings passiert nichts, wenn die Abholung der Tickets im PostMaster durch den Cronjob ausgeführt wird. Das Ticket wird zwar erstellt und der standard Queue zugeordnet aber der GenericAgent wird nicht gestartet.
Im Systemprotokoll sehe ich keine Logzeilen die man diesem Verhalten zuordnen könnte.
Hat hier jemand dazu eine Idee woran es liegen könnte?
Vielen Dank
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Hallo Lars,
wir nutzen den Genric Agent und bilden damit unsere Postmaster Filter ab. Wir hatten mit dem Postmaster Probleme, wenn mehrer Abteilungen im To oder CC Feld waren und diese Abteilungen dann auch Otobo nutzen.
Zum Beispiel Mails der Personalabteilung landen durch den Postmaster in der HR Queue:
Unter dieser HR Queue gibt es noch 3 weitere Queues:
1. Krank
2.Eintritt
3. Austritt
Nun wird für jede Queue ein Genric Agent angelegt und dieser Filter nun nach dem Btreff oder Inhalt und wird über das Ereignis Ticket -> TicketCreate ausgeführt.
Eventuell hakt da bei euch ein Postmaster Filter dazwischen.
Bei deiner Abholung der Tickets im PostMaster durch den Cronjob musst du mal im Nachrichtenprotokoll schauen, wie das da aussieht.
Gruß Marcel
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