Guten Morgen :-)

Um das Problem eingrenzen zu können:

• Ist das der Benutzername eines existenten Kundenbenutzers?
• Sind das Tickets, die über das Kunden-Frontend erstellt werden oder stammen sie aus E-Mails, die von einem Postfach abgeholt werden?

Beste Grüße
Stefan

Hi Bilal,

danke dir für die Infos :-) Ich versuche aktuell, den Fall bei mir nachzustellen. Werden die Mails, von denen Tickets erstellt werden, von unterschiedlichen E-Mail-Adressen versendet? Und kannst du mir noch kurz sagen, welche OTOBO-Version im Einsatz ist?

Beste Grüße
Stefan

Hi Bilal,

ich hatte zunächst vermutet, dass für die Queue ein Standard-Kundenbenutzer eingestellt ist, habe aber keine Möglichkeit gefunden, das zu konfigurieren. Andere Ideen könnten noch sein, dass da ein GenericAgent oder ein Postmasterfilter beteiligt ist. Ist das oder etwas Ähnliches auf dem System konfiguriert?

Beste Grüße
Stefan

Hi Bilal,

danke dir für die Informationen. Ich muss mich damit noch ein bisschen tiefer damit auseinandersetzen, was dafür noch verantwortlich sein könnte. Sobald ich etwas herausgefunden habe, werde ich mich wieder hier melden – passt das für dich?

Beste Grüße
Stefan