Hallo, wir nutzen Otobo in der aktuellen Version als Docker. Solche Problem sind bei uns noch nicht aufgetreten.

Bitte einmal weitere Information zur Installation (Docker / nicht Docker) angeben.

Gruß Marcel

Wie sieht es mit der Nachrichten ID aus? Ist diese immer gleich oder unterschiedlich?

Diese kann man im nach Nachrichtenprotokoll nachsehen.

Hallo,

ist da irgendein Paket installiert? Ansonsten würde ich schätzen, dass der Mailserver Quatsch macht.

Bitte mal das Kommunikationsprotokoll prüfen. Und die „Unformatierte Ansicht“ der einzelnen Mails vergleichen – die kannst du über die Einstellung „Ticket::Frontend::PlainView“ aktivieren und siehst du dann in den Artikelaktionen (siehe Screenshot von marcel-graf).

Wenn alle Mails die selbe Message ID haben, sollte eigentlich auch nur ein Ticket draus gemacht werden.

Viele Grüße
Stefan

Hallo,

wir haben aktuell ein ähnliches Problem.
Es wird eine Mail geschrieben und Otobo im CC hinterlegt.

Das Ticket wird mehrfach erstellt

2024081578000081 5 m Masterfolie
2024081578000071 17 m Masterfolie
2024081578000062 28 m Masterfolie
2024081578000053 44 m Masterfolie
2024081578000044 55 m Masterfolie
2024081578000035 1 h 9 m Masterfolie
2024081578000026 1 h 25 m Masterfolie

Ich gehe nicht von einem Problem des Mail Servers aus.

Habt ihr eine Idee woran so etwas liegen könnte?

MfG

Rob

Ich schließ mich mal meiner Meinung an den Marcel an. Folgende Sachen könnte man noch überprüfen.

1. Kommunikationsprotokoll überprüfen
2. Mail Header nach Message-ID überprüfen: In das jeweilige Ticket gehen, auf den ersten Eintrag und beim Artikel auf „Unformatierte Ansicht“ gehen und dort die „Message-ID“ überprüfen. Sind diese Unterschiedlich, gehe ich stark davon aus, dass die gleiche Mail mehrfach versendet wurde.
3. Mail-Server & Mail-Relay überprüfen: Wie sieht es denn dort im Log aus?
4. Postfach manuell überprüfen: Werden die Mails gelöscht/als gelesen markiert wenn die abgeholt werden?

Hallo Robert,

welche Pakete sind denn installiert?

Viele Grüße

Stefan