Servus,

wir sind vor kurzem von Otobo 10 auf Otobo 11.0.5 umgestiegen (Ubuntu-Server). Seit dem Umstieg erhalten wir auf dem Admin-Portal eine Netzwerk-Problemmeldung, wenn wir ein neues Ticket erzeugen und dabei die Queue oder den Status oder ein Dynamisches Feld ändern. Die Meldung kommt auch, wenn man auf ein Ticket antwortet und dabei den Status oder den Text oder andere Felder ändert. In den meisten Fällen kommt unmittelbar nach der Meldung direkt eine weitere Meldung, welche sagt, dass die Verbindung nach der Unterbrechung wiederhergestellt sei.

Bisher hatten wir keine Probleme mit Nertzwerkverbindungen. Es kam in der Zeit, in der wir Otobo nutzen (seit 2 Jahren Produktiv) nie eine solche Meldung. Im Systemprotokoll ist auch nichts zu finden, außer “No State for … found”. Diese Meldung hatten wir aber auch schon beim alten System. Ich habe auf dem Testsystem den Fehler behoben (unter “DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview” die Status angepasst). Die Anpassung der Status hat das Problem nicht behoben.

Hat von euch evtl. eine Ahnung woran das liegen könnte bzw. hatte jemand das gleiche Problem. Wir stehen ein wenig auf dem Schlauch. Zudem können wir nicht korrekt arbeiten.

Lieben Dank im Voraus für eine Rückmeldung!
Beste Grüße
Kenneth F.