Hi,

das Thema wurde vor ein paar Tagen bereits von einer anderen Person gepostet:

Leider kaum Feedback und mittlerweile auf Seite drei, daher ein neuer Beitrag.

Wir haben dasselbe Problem, aber vielleicht mit ein paar mehr Infos.

Antwortet eine Person auf ein vorhandenes Ticket via E-Mail (Antwort/Weiterleitung), sollte sich das Änderungsdatum/Uhrzeit ändern.

Das tut es aber nur, wenn der Verfasser kein OTOBO Agent ist. Ist der Benutzer gleichzeitig auch OTOBO Agent (hat nichts mit dem Besitzertum des Tickets zu tun), klassifiziert das System das nicht als Änderung. Wir konnten das mit verschiedenen Benutzern reproduzieren.

Erstellen wir dagegen eine neue E-Mail mit der Ticketnummer im Betreff, wird das auch bei Agents als Änderung gewertet.

Zusammenfassend:

• Ist die Person OTOBO Agent + wird auf eine Ticket E-Mail geantwortet -> kein Change
• Ist die Person kein Agent + wird auf eine Ticket E-Mail geantwortet -> Change
• Ist die Person OTOBO Agent + erstellt eine neue E-Mail mit Ticketnummer -> Change

Vielleicht hat jemand eine Idee, wie man dieses Problem lösen kann, weil eines unserer Teams häufig Gebrauch vom Änderungsfeld macht.

Danke!