Moin,

Aus der Buchhaltung erhielt ich den Tipp, dass ein Ticket auf „Warten“ (Pending) automatisch diesen Zustand verliert, sobald bspw. ein entsprechender Kunde auf das Ticket antwortet.

Das ist jedoch sehr schlecht!

Die Buchhaltung muss unbedingt mit zeitlichen Erinnerungen arbeiten, jedoch muss man immer, wenn ein Kunde unpraktischer Weise etwas schreibt, dieses „Warten“ (Pending) erneut einstellen, jedoch mit der Zeitdifferenz vom Erstellungsdatum und dem Antwortdatum des Kunden. Dadurch kommen Fehler und ein erheblicher Mehraufwand zustande. Die „Warten“ (Pending) Funktion ist somit effektiv unbrauchbar.

Gibt es dafür eine Lösung – oder irgendwann einen Patch? Es wäre toll, wenn so etwas konfigurierbar wäre.

Liebe Grüße