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    • 27. August 2025 um 14:06 Uhr - Views: 22 #35875
      Yasmin B
      Teilnehmer

        Hallo zusammen,

        vielleicht kann mir jemand hier weiterhelfen.

        Bei uns im Kundenportal gebe ich im Suchfeld einen Begriff ein (dieser ist definitiv in einem Ticket vorhanden), nun kommt die Meldung es seien keine Tickets vorhanden. Woran liegt das?

        Vielen Dank.

      • 27. August 2025 um 14:38 Uhr #35876
        marcel-graf
        Teilnehmer

          Hat der Kundenbenutzer (customer user) auch Zugriff auf die entsprechende Queue in der das Ticket liegt?

          Das müsste die Kundenbenutzer – Gruppenzuordnung sein.

          Gruß Marcel

          • 28. August 2025 um 9:08 Uhr #35877
            Yasmin B
            Teilnehmer

              Hallo Marcel,

              diese Funktion ist bei mir gar nicht aktiviert.

              Muss ich diese zwingend aktivieren damit ich mein Problem beheben kann?

              Vielen Dank schonmal

              Gruß Yasmin

          • 28. August 2025 um 9:28 Uhr #35878
            marcel-graf
            Teilnehmer

              Laut Doku wird das aktiv, wenn man mindestens einen Kunden anlegt und dem entsprechenden Kundenbenutzer dann die entsprechende Kunden ID zuweist  z.B. :

              Firma 1 -> ID 1000

              Kundenbenutzer1@firma1

              Kundenbenutzer2@firma1

              Firma 2 -> ID 1001

              Kundenbenutzer1@firma2

              Kundenbenutzer2@firma2

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