als Erweiterung zu dem Thema „Add Button zum kopieren der Ticketnummer„, haben wir jetzt noch eine Button “ Kundenbenutzer anrufen“ eingefügt, mit dem man den Kundenbenutzer anrufen kann.

Vorraussetzung:

-Telefonnumer in den Stammdaten vom Kundenbenutzer gepflegt

-Telefonanalge unterstützt die Funktion, dass man per URL Aufruf einen Call absetzen kann.

Folgender Code wird in der Datei „AgentTicketZoom.tt“ in den <h1> Tag eingefügt, siehe dazu Post „Add Button zum kopieren der Ticketnummer“.

<!– 2. CTI-Anruf-Button (Einfache Anführungszeichen und kurzer CSS-Pfad) –>
<button type=“button“
class=“Button“
style=“margin-left: 10px; padding: 2px 8px; font-size: 11px; vertical-align: middle; cursor: pointer; display: inline-block; background-color: #d9e1f2; border-color: #8ea9db;“
onclick=“event.stopPropagation();

let customerPhone = “;

// Wir starten direkt in der Kunden-Box und holen ALLE Absätze
const elements = document.querySelectorAll(‚#Async_0200-CustomerInformation p.Value.FixedValueSmall‘);

for (let el of elements) {
const rawText = el.textContent.trim();
// Wenn der Absatz eine Zahl enthält und KEIN @-Zeichen (E-Mail) ist, haben wir die Telefonnummer
if (/[0-9]/.test(rawText) && !rawText.includes(‚@‘)) {
customerPhone = rawText;
break;
}
}

// Bereinigt die Rufnummer für Ihren AutoIt-Client
customerPhone = customerPhone.replace(/[^0-9+]/g, “);

// Sicherheitsprüfung, falls kein Feld zutrifft
if (!customerPhone || customerPhone.length < 3) {
this.textContent = ‚Keine Nummer!‘;
setTimeout(() => this.textContent = ‚Kunden anrufen‘, 2000);
return;
}

// Die CTI-URL für Ihren CTI-Client
const ctiUrl = ‚http://localhost:4444/acc-client/cti?cmd=dial&param=&#8216; + encodeURIComponent(customerPhone);

// HTTP-Aufruf im Hintergrund abfeuern (InetRead)
fetch(ctiUrl, { mode: ’no-cors‘ })
.then(() => {
this.textContent = ‚Wähle: ‚ + customerPhone;
})
.catch(err => {
console.error(‚CTI Fehler:‘, err);
this.textContent = ‚Fehler!‘;
});

setTimeout(() => this.textContent = ‚Kunden anrufen‘, 2500);“>
Kunden anrufen
</button>

Gruß Marcel