INTEGRIERTE CMDB
INTEGRIERTE CMDB
Identifizieren Sie die für Ihre Servicebereitstellung kritischen Assets und verknüpfen Sie sie mit Incidents, Service Requests, Problems, Changes, Services oder Benutzern. Sie erhöhen die Transparenz und sorgen für bessere Entscheidungen.
Über mittgelieferte Configuration Items (CI)-Hauptkategorien und zugeordnete Objekt-Typen (Klassen) für die wichtigsten Assets, z. B. Location, Infrastructure, Network, Software, Contract, Workplace, Fuhrpark, Möbel Management können Sie neue CIs schneller anlegen. Sie profitieren von Best Practice-Empfehlungen für die Definition der CIs, sparen wertvolle Zeit und können direkt loslegen.
Die aus den Ticketformularen bekannten dynamischen Felder stehen auch in der CMDB zur Verfügung. Mit ihrer Hilfe lassen sich die Formulare selbst umfangreicher CI-Definitionen klar strukturieren, und übersichtlich darstellen. Mit dem YAML-Editor passen Sie die Klassen- und Objektdefinitionen einfach an Ihre Anforderungen an – z. B. indem Sie Headlines integrieren, mehrspaltige CI-Formulare definieren, Feldreihenfolgen individuell festzulegen oder Felder als read-only definieren.
Befüllen Sie die Multi-Source CMDB von OTOBO automatisch mit Infrastrukturdaten aus unterschiedlichen Datenquellen, z.B. Ihrem Auto-Discovery System, dem Inventory, Asset Management, Directory Services oder Produktdatenbanken. Import und weitere Synchronisation erfolgen per Webservice und die REST/SOAP Schnittstelle. Unabhängig davon, ob physische oder logische Infrastruktur CIs verwaltet werden sollen – vordefinierte CI-Klassen ermöglichen Ihnen das schnelle Importieren inklusive aller Beziehungen.
Erhöhen Sie die Transparenz für Ihre Support-Teams, indem Sie die Beziehungen eines Configuration Items (CI) zu anderen CIs, Benutzern, Standorten, Störungsmeldungen, Service Requests, Problems, Changes, Knowledge Base-Artikeln oder Services in der CMDB abbilden – alles mit wenigen Klicks.
Die Beziehungen zwischen den Configuration Items (CI) innerhalb Ihrer Service- und IT Infrastruktur können Sie dem Service-Team als einfache, hierarchische Baumstruktur zur Verfügung stellen. Das Service Desk-Team hat direkten Einblick in den operativen Status der CIs und kann die Auswirkung einer drohenden Störung besser einschätzen oder anhand der Analyse der Beziehungen präventiv Maßnahmen ergreifen, um Störungen vorzubeugen.
Planen Sie Veränderungen an bestehenden Configuration Items (CIs) auf der Basis aktueller Informationen und berücksichtigen Sie dabei alle bekannten Abhängigkeiten, um die Risiken von Fehlern zu minimieren.
Asset-Daten liegen vielfach in unterschiedlichen Systemen vor, die Datenqualität schwankt stark und steht dem ITSM nicht prozessübergreifend oder nur mit höherem Aufwand zur Verfügung. Verbessern Sie die Data Governance, machen Sie Schluss mit Daten-Silos und Prozessbrüchen. Mit der CMDB stellen Sie Ihren Teams die Informationen zu IT- und Non-IT Assets aus unterschiedlichen Quellsystemen transparent und prozessübergreifend in einer Single Source of Truth-Ansicht zur Verfügung.
Von der Beschaffung bis zur Stilllegung – verwalten Sie den Status und verfolgen Sie Änderungen an IT- und Non-IT Assets über den gesamten Lebenszyklus in OTOBO. Dokumentieren Sie dabei nicht nur kaufmännische Verlaufsdaten, um den Wert Ihrer Assets im Lebenszyklus-Abschnitt darzustellen, sondern die gesamte Historie aller Changes, Störungen oder Verträge die mit den Assets in Beziehung zu einander stehen. Für das nächste Audit und Ihr Reporting sind Sie bestens präpariert.
ERWEITERBARE PLATTFORM
Die integrierte Multi-Source CMDB von OTOBO bietet Ihnen prozessübergreifend und in Echtzeit Einblicke in den aktuellen Status Ihrer IT-Infrastruktur. Sie ist eng integriert mit weiteren ITSM-Disziplinen wie dem Incident Management, Problem Management, Change Management, Knowledge Management und Service Level Management.
Die integrierte CMDB unterstützt über die IT hinaus auch Ihren Kundenservice und -Support mit der Bereitstellung von Produktdaten, Verträgen oder Assets, die Sie in Ihren CSM-Prozessen benötigen, um exzellenten Service zu bieten.
OTOBO bietet als Service Management-Plattform die Möglichkeit, alle Enterprise Services in einer einheitlichen Lösung zu verwalten. Eine aktuelle und zentral verfügbare Datenbasis bildet die Grundlage, um Anfragen, Prozesse und Ressourcen effizienter zu koordinieren und Probleme der Mitarbeiter und Kunden schneller zu lösen.
SERVICE EXCELLENCE