SERVICE DESK
Reagieren Sie schneller auf Störungen, um Ausfallzeiten zu reduzieren und Service Level Agreements (SLA) einzuhalten. Sorgen Sie über den gesamten Ticket-Lebenszyklus für bessere Zusammenarbeit und höhere Produktivität des ITSM-Teams, um Lösungen schneller bereitzustellen.
Über ein einheitliches Self-Service-Portal erstellen Mitarbeiter Service Requests, recherchieren Antworten auf ihre Fragen oder greifen auf standardisierte IT-Services, z.B. die Auswahl von Hardware zu. OTOBO automatisiert die Genehmigungsprozesse und hält die Endbenutzer über den Bearbeitungsfortschritt auf dem Laufenden.
Identifizieren Sie die Ursachen für wiederkehrende Störungen, beheben Sie die Ursachen und verhindern Sie das wiederholte Auftreten der Probleme.
Planen, überwachen und steuern Sie Veränderungsprozesse in der IT-Infrastruktur, um die Risiken von Fehlschlägen und die Auswirkungen auf den laufenden Geschäftsbetrieb so gering wie möglich zu halten.
Über das Self-Service-Portal erstellen Mitarbeiter komfortabel Anfragen, stoßen Service-Prozesse an oder recherchieren Informationen, um Fragen selbständig zu klären. 24/7/365.
Ohne dass der Support direkt tätig werden muss.
Über den Service-Katalog greifen Mitarbeiter auf die für sie freigegebenen IT-Services zu. OTOBO automatisiert die Prozesse der Servicebereitstellung.
Über die Wissensdatenbank greifen Service-Teams und Mitarbeiter auf Antworten zu häufig gestellten Fragen (FAQs), dokumentierte Lösungen zu bekannten Problemen, Handbücher oder Dokumente zu, um Probleme schneller zu lösen.
Definieren und überwachen Sie Service Level Agreements (SLAs) mit Kunden, Operational Level Agreements (OLAs) oder Underpinning Contracts (UC) mit Service Providern, um vereinbarte Leistungen und die Service-Qualität sicherzustellen.
Generieren Sie aussagekräftige Berichte über die Service-Desk-Aktivitäten, Leistungskennzahlen und Trends, um Einblicke in die Effizienz des IT Service Desks zu erhalten.
Der IT Service Desk von OTOBO profitiert von einem integrierten Ticket Management. Leistungsstarke Funktionen sorgen für ein effizientes Management des gesamten Ticket-Lebenszyklus.
Als Single Point of Contact orchestriert der IT Service Desk alle ITSM-Prozesse. Mit dem OTOBO Prozess-Management schalten Sie in Sachen Workflow Automation den Turbo zu.
Ihr IT Service Desk lässt sich problemlos mit IT Service Management (ITSM)- oder IT Operations (ITOM)-Systemen Ihrer bestehenden IT-Infrastruktur integrieren, um Prozesse und Daten verfügbar zu machen.
ERWEITERBARE PLATTFORM
Der IT Service Desk orchestriert sämtliche ITSM-Prozesse und ist der Single Point of Contact für Ihre Mitarbeiter.
Als Help Desk verbessert OTOBO die Kommunikation zwischen Kunden und der Service Organisation. Smarte Workflows beschleunigen die Servicebereitstellung und sorgen für zufriedene Kunden.
Der Service Desk ist Teil einer modular erweiterteren Service Management-Plattform, mit der Sie Anfragen, Prozesse und Ressourcen über alle unternehmensweiten Service Provider effizienter koordinieren.
SERVICE EXCELLENCE