HELPDESK
Überzeugen Sie mit herausragendem Service und starker Kommunikation – direkt und persönlich – um die Zufriedenheit Ihre Kunden zu erhöhen.
Anfragen von Kunden zu Ihren Produkten und Services werden in OTOBO strukturiert erfasst und automatisch an das richtige Service Team zur Bearbeitung weitergeleitet. Alle Informationen zum Vorgang stehen dabei zentral am Ticket für die an der Lösung beteiligten Teams und Mitarbeiter zur Verfügung.
Das Self-Service-Portal ist das Fenster in Ihre Service-Organisation über das Kunden oder am Prozess beteiligte Partner neue Anfragen erstellen, Informationen recherchieren, Kunden-Service-Prozesse anstoßen und den Bearbeitungsfortschritt eigener Anfragen verfolgen können. Ihr Support wird entlastet und kann sich um die Lösung der Anfragen kümmern.
Schaffen Sie Transparenz über Ihr Service-Angebot und automatisieren Sie die Servicebereitstellung. Den OTOBO Service-Katalog finden Ihre Kunden im Self-Service-Portal.
In der Wissensdatenbank stellen Sie für Ihre Service Teams und Kunden Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs), Lösungsartikel und Anleitungen zur Verfügung, um eine schnelle Lösung von Anfragen zu gewährleisten.
Überwachen Sie die Qualität eigener und externer Service Level Agreements (SLAs), um die Service-Qualität auf einem gleichbleibend hohen Niveau zu halten.
Regelmäßig erstellte Berichte und ein übersichtliches Dashboard sind alles, was Sie brauchen, um über Aktivitäten, Leistungskennzahlen und Trends innerhalb der Service-Organisation auf dem Laufenden zu bleiben. Alle erfassten Daten im Helpdesk können ausgewertet und übersichtlich in Dashboards abgebildet werden.
Von der einfachen Erfassung, über das Routing, die Verknüpfung mit zusammengehörenden Vorgängen, automatische Benachrichtigungen, die Terminplanung und Koordination von Teams über den Lebenszyklus hinweg – der OTOBO Helpdesk verfügt über alle Funktionen, um die Anfragen Ihrer Kunden schnell und erfolgreich zu bearbeiten.
Unabhängig davon ob Kunden- und Produkt-Support, Bürger-Service, Maintenance Services, CERT oder Information Security Management System (ISMS) – mit dem OTOBO Prozess Management automatisieren Sie beliebige Workflows und arbeiten Vorgänge effizient ab.
Offene Standards und eine leistungsfähige REST/SOAP API erlauben die flexible Integration der Service Management-Plattform OTOBO mit weiteren Systemen und Datenquellen. Machen Sie OTOBO zu Ihrer eigenen Service Management-Plattform.
ERWEITERBARE PLATTFORM
Integriert in die ITSM-Prozesse sorgt der OTOBO Service Desk für die schnelle und strukturierte Erfassung, Nachverfolgung und Lösung von Incidents und Service Requests an die IT.
Als Helpdesk automatisiert OTOBO die Prozesse, um Anfragen Ihrer Kunden zu erfassen, zu bearbeiten und schnellstmöglich eine Lösung bereitzustellen. Zudem sorgen Se für eine bessere und personalisierte Kundenkommunikation.
Erweitern Sie das Service Management über die IT hinaus. OTOBO unterstützt Sie dabei, Enterprise Services in einem einheitlichen Service Katalog bereitzustellen, zugehörige Prozesse zu automatisieren und die Kommunikation zwischen Mitarbeitern, internen und externen Service Providern zu orchestrieren.
SERVICE EXCELLENCE