[Niklas Maurer]

Hallo zusammen,

ich wollte einmal fragen ob es best practices gibt wie man die folgende Anforderung umsetzten könnte:

– Ein Kunde soll nur per Customer Portal arbeiten
– Er soll E-Mails nur mit „Systemupdates“ erhalten, z.B. wenn ein Ticket erstellt wurde
– Agenten sollen auf Tickets „antworten“ können wobei die Antwort inhaltlich nur im Poratl sichtbar sein soll.
Würde man hier eher über eine Note oder eine modifizierte „Answer“ arbeiten?
– Mit den Ticketnotifications könnte man bei einer Note den CustomerUser informieren, das geht soweit

Was ich aber recht umständlich finde ist statt auf „reply, emtpy answer“ zu klicken, über „Kommunikat -> Notiz -> Custom Notiztyp zu gehen.

Das wäre aus meiner Sicht zu Umständlich für die Agenten.
Ich nehme auch gerne nur Stichwörter und beiße mich dann selbst weiter durch, es geht erstmal nur darum in die richtige Richtung zu starten.

[Niklas Maurer]

Hier mal mein aktueller Stand dazu:

– Es kann über Notizen kommuniziert werden, statt Mails
– Über die Notification kann der Kunde informiert werden, dass es ein Update im Ticket gibt.
– Wenn man alle Templates wie „empty answer“ in der Zuordnung zur Queue abwählt, kann man nicht mehr per Mail antworten wie gewünscht

Ich habe jetzt mehrere Dinge überlegt:

– einen separaten Antworten Button, der direkt mit „IsVisibleForCustomer“ true  die Notiz öffnet (Ich möchte nicht, dass der Default für alle Notizen auf true steht

Gibt es da noch einen besseren Weg?

Wie gesagt ist das Ziel, dass Kunden über das Portal Ticket anlegen und ihre inhaltlichen Antworten auch nur im Portal bekommen.

[Autor]

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