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Hallo Zusammen,
FAQ Modul 10.1.1
Otobo: 10.1.4 (Manuelle Installation)Ich möchte das die FAQ Artikel beim eintippen mit dem “Dies könnte hilfreich sein” Feld für den Agenten beim Erstellen von Tickets auftaucht. Die Anleitung sagt leider nicht viel aus:
Dieses Feld ist standardmäßig nicht sichtbar, zeigt aber zugehörige FAQ-Artikel basierend auf den in den Feldern Subjekt und/oder Text eingegebenen Schlüsselwörtern an. Ein Klick auf einen FAQ-Artikel öffnet die Ansicht FAQ-Detailansicht.
Die zugehörigen FAQ-Artikel in Bezug auf die Agententypen werden angezeigt, so dass die Liste der vorgeschlagenen FAQ-Artikel nach Eingabe eines Wortes in die Felder Subjekt und/oder Text aktualisiert wird. Die vorgeschlagenen FAQ-Artikel werden nach der Anzahl der gefundenen Schlüsselwörter sortiert.
Das Beschriebene Verhalten wird aber nicht getriggert. In den Einstellungen such ich mir einen Wolf nach möglichen Settings. Ich hab das Modul sowohl über die Paketverwaltung installiert und deinstalliert als auch über otobo.Console.pl (Die Modul-Doku selber ist leider Uralt “The FAQ/knowledge base. Version 6.0.23 Edition Build Date: 2019-11-01”)
Das FAQ Modul verhält sich sonst wie erwartet. (FAQ Erstellung etc.)
Wo könnte ich hier einen Fehler gemacht haben? Ich freu mich über jeden Denkanstoß :)
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Ich habe dasselbe Problem. Die OTOBO-Version ist 10.1.8, das FAQ-Modul laut Paketverwaltung 10.1.1. Ich werde jetzt noch versuchen, mittels Apache-Log und dergleichen dem Problem auf die Schliche zu kommen, wäre aber froh, wenn es hier eventuell schon Erfahrungswerte gibt, an denen ich mich orientieren kann.
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Hallo,
der FAQ-Artikel, der fehlt, ist aber im Kundenbereich im FAQ-Explorer (über die Menüleiste links) erreichbar, richtig? Also der ist grundsätzlich da?
Und an dem FAQ-Artikel habt ihr Schlüsselwörter gepflegt? Und genau diese Schlüsselwörter tippt ihr in Betreff und/oder Text?
Ggf. sucht er im Betreff erst wenn man in den Text wechselt, das weiß ich jetzt nicht auswendig. Auf mehr muss man eigentlich nicht achten. -
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Könnt ihr mal bitte Screenshots zeigen (CustomerTicketMessage, FAQ-Artikel als Kundenbenutzer, FAQ-Artikel als Agent)?
Wie gesagt, groß einstellen muss man da gar nix.
Klingt, als hättet ihr beide nicht die Docker-Variante installiert. Passt denn die Datenbank? Vielleicht, dass da was mit der Kodierung nicht stimmt?Viele Grüße
Stefan -
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Liebe Kolleg*innen im Forum,
ich habe das Phänomen heute aufdröseln können. Es hängt damit zusammen, ob FAQ::Service aktiviert ist oder nicht. Wenn FAQ::Service aktiviert ist, erhält man das von mir beschriebene Phänomen. Nach Deaktivierung geht die Stichwortsuche wieder einwandfrei. Allerdings wäre es wünschenswert, wenn es mit aktiviertem FAQ::Service auch ginge, denn mit Deaktivierung habe ich die Funktion FAQs Services zuordnen zu können nicht mehr zur Verfügung.
Unser Wunschverhalten wäre folgendes:
FAQs werden Services zugeordnet d.h. FAQ::Service ist aktiv. Im Kundenportal werden bei ausgewähltem Service die dem Service zugeordneten FAQ-Artikel angezeigt, bei Stichworteingabe im Betreff wird gefiltert (bei ausgewähltem Service auf dieses Resultat, ohne Serviceauswahl auf alle FAQ-Artikel).Kann ich dies selbst irgendwie in der Konfiguration bewerkstelligen?
Das ist meine derzeitige Konfiguration:
Liebe Grüße an alle
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Moin zusammen,
ich wünsche mir auch, dass dieses Feature funktioniert. (Ebenfalls beide gleichzeitig: RelatedArcticles und Service).
Bei mir ist FAQ::Service nicht aktiviert, RelatedArticles ist aktiviert. Otobo Version ist 11 und Docker.
Ich hatte die leise Hoffnung, dass es an FAQ::Frontend::CustomerFAQRelatedArticles###DefaultLanguages scheitert, das scheint es aber auch nicht zu sein. Beide DefaultLanguages für FAQ sind nun auf “de”.
Keywords habe ich auch großzügig nachgerüstet, hilft aber auch nicht.
Insgesamt wäre das mit den Keywords aber schon etwas, mit dem Ihr echt wuchern könntet! Ich habe das absolut durch Zufall entdeckt, dass man Keywords anklicken kann und dann andere FAQ mit gleichem Keyword findet.
Dass die RelatedArticles beim Ticketerstellen auftauchen ist super wichtig, damit die User sich direkt selbst helfen können.
Wenn im Customer Interface die Keywords nicht still und heimlich unten in den FAQ Information verschwinden würden, wäre es auch noch mal hilfreich für die Kunden. Vielleicht als “Word Cloud” rechts neben dem Artikel?
Schließlich wäre es beim Erstellen von FAQ Artikeln super geil, wenn man Keywords per Hashtag in den Text einbauen könnte. Dann könnten die User aus dem Text heraus im jeweiligen Kontext (Sprache, Agent/Customer/Public) zum passendsten Artikel springen. Und ich muss nicht wie ein Otto die URL aus dem entsprechenden Interface kopieren und hoffen, dass ich’s nicht verpeile.
Auch, dass man FAQs zu Services zuordnen kann habe ich erst aus diesem Forumpost erfahren…
Schönes Wochenende!
Stefan
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