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12. Mai 2022 um 14:04 Uhr - Views: 625 #13209
Hallo zusammen,
ich möchte gerne bei neuer Agentennotiz eine E-Mail an den Kunden schicken mit dem Inhalt der Notiz.Dies allerdings nur wenn in der Notiz der Haken „sichtbar für Kunde“ bei der Notiz gesetzt ist.
Wenn ich einen entsprechenden Filter bei den Ticket-Benachrichtigungen konfiguriere, wird die Mail allerdings immer gesendet. Ist diese Konfiguration nicht vorgesehen?
Danke.
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12. Mai 2022 um 15:36 Uhr #13210
Hallo,
genau das habe ich vor 1 Stunde bei uns eingesetzt.
Geht über „Admin“ – „Ticket-Benachrichtigung“ – neue BenachrichtigungAls Beispiel „Benachrichtigung über neue Notiz“
Unter Ticket-Filter kann man den Kunden filtern usw.
unter Artikelfilter SenderTyp: „Agent“, Sichtbarkeit: „Sichtbar für Kunde“
unter Empfänger Senden an: „Kundenbenutzer des Tickets“ -
13. Mai 2022 um 8:58 Uhr #13213
…genau das funktionirt bei mir nicht.
Wenn ich den Haken in der Notiz „sichtbar für Kunde“ setze oder nicht, es wird immer rausgeschickt.
Interne Notizen sollen natürlich nicht an den Kunden verschickt werden, sonst kann man das nicht nutzen.
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13. Mai 2022 um 10:03 Uhr #13214
Welche Version wird den eingesetzt?
Wie schauen die Rahmen der einzelnen Artikel aus?
Rot = nicht sichtbar für Kunden
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13. Mai 2022 um 10:11 Uhr #13215
Hallo,
habe gerade festgestellt, dass Sie vollkommen recht haben!
Das ist anscheinend ein Bug.
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13. Mai 2022 um 10:51 Uhr #13216
Benutze doch mal „ArticleCreate“, so habe ich das gerade im LAB hinbekommen.
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13. Mai 2022 um 13:07 Uhr #13218
@uwe-kreutz
Vielen Dank, die Änderung auf ArticleCreate war der Trick. Danke. Super.
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13. Mai 2022 um 11:17 Uhr #13217
Aber bitte unter „Artikelfilter“ den „Kommunikationskanal“ beachten, sonst werden bei jeder Aktion „Anruf und Mail“ auch Mails verschickt!
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