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    • 12. Mai 2022 um 14:04 Uhr - Views: 1052 #13209
      Answered
      cbutterweck
      Teilnehmer

        Hallo zusammen,
        ich möchte gerne bei neuer Agentennotiz eine E-Mail an den Kunden schicken mit dem Inhalt der Notiz.

        Dies allerdings nur wenn in der Notiz der Haken „sichtbar für Kunde“ bei der Notiz gesetzt ist.

        Wenn ich einen entsprechenden Filter bei den Ticket-Benachrichtigungen konfiguriere, wird die Mail allerdings immer gesendet. Ist diese Konfiguration nicht vorgesehen?

         

        Danke.

      • 12. Mai 2022 um 15:36 Uhr #13210
        uwe-kreutz
        Teilnehmer

          Hallo,

          genau das habe ich vor 1 Stunde bei uns eingesetzt.
          Geht über „Admin“ – „Ticket-Benachrichtigung“ – neue Benachrichtigung

          Als Beispiel „Benachrichtigung über neue Notiz“
          Unter Ticket-Filter kann man den Kunden filtern usw.
          unter Artikelfilter SenderTyp: „Agent“, Sichtbarkeit: „Sichtbar für Kunde“
          unter Empfänger Senden an: „Kundenbenutzer des Tickets“

           

        • 13. Mai 2022 um 8:58 Uhr #13213
          cbutterweck
          Teilnehmer

            …genau das funktionirt bei mir nicht.

            Wenn ich den Haken in der Notiz „sichtbar für Kunde“ setze oder nicht, es wird immer rausgeschickt.

            Interne Notizen sollen natürlich nicht an den Kunden verschickt werden, sonst kann man das nicht nutzen.

          • 13. Mai 2022 um 10:03 Uhr #13214
            uwe-kreutz
            Teilnehmer

              Welche Version wird den eingesetzt?

              Wie schauen die Rahmen der einzelnen Artikel aus?

              Rot = nicht sichtbar für Kunden

            • 13. Mai 2022 um 10:11 Uhr #13215
              uwe-kreutz
              Teilnehmer

                Hallo,

                habe gerade festgestellt, dass Sie vollkommen recht haben!

                Das ist anscheinend ein Bug.

              • 13. Mai 2022 um 10:51 Uhr #13216
                Best Answer
                uwe-kreutz
                Teilnehmer

                  Benutze doch mal „ArticleCreate“, so habe ich das gerade im LAB hinbekommen.

                  • 13. Mai 2022 um 13:07 Uhr #13218
                    cbutterweck
                    Teilnehmer

                      @uwe-kreutz

                      Vielen Dank, die Änderung auf ArticleCreate war der Trick. Danke. Super.

                  • 13. Mai 2022 um 11:17 Uhr #13217
                    uwe-kreutz
                    Teilnehmer

                      Aber bitte unter „Artikelfilter“ den „Kommunikationskanal“ beachten, sonst werden bei jeder Aktion „Anruf und Mail“ auch Mails verschickt!

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