Hallo zusammen,

ich habe eine Frage bezüglich der Ticket-Typen in Otobo. Ist es möglich, Subtypen zu erstellen und diese mit den „Parent-Typen“ zu verknüpfen?

Als Beispiel: Parent-Typ = ServiceRequest -> Subtyp = Neuer Account, Installation XYZ, …

Die Subtypen sollen aber pro Parent-Typ spezifisch sein.

Bisher haben wir Subkategorien über den Parameter „Service“ gepflegt. Der Parameter Service kann jedoch nur einem Kundenbenutzer zugeordnet werden und nicht einem Ticket-Typ (oder doch?).

Vielen Dank im Voraus für euren Support und beste Grüße

Kenneth