Hallo,

wir haben derzeit erhebliche Probleme beim Mailversand via SMTP(TLS) über Office365 Postfächer. In unregelmäßigen Abständen, teilweise nach 15 Minuten, teilweise nach 1-2 Stunden, jedoch definitiv mehrmals täglich, hängt sich der Mailversand in OTOBO komplett auf und beim Aufrufen von otobo.Console.pl Maint::Daemon::Summary kann man den hängenden MailQueueSend Task ebenfalls sehen.

Wir konnten den Fehler nun in soweit eingrenzen, dass der SMTP Client entweder beim Authentifizierungsversuch via SMTP, oder beim Versand selbst, einfach komplett blockiert (ohne Timeout) und dadurch die weiteren Mails in der Queue nicht mehr abgearbeitet werden, also speziell machen folgende Stellen in der Datei Kernel/System/Email/SMTP.pm Probleme:

174    if ( !$SMTP->( 'auth', $Self->{User}, $Self->{Password} ) ) {

334    $SMTP->( 'data', ) || die "error starting data sending";

340    $SMTP->( 'datasend', $Chunk, ) || die "error sending data chunk";

345    $SMTP->( 'dataend', ) || die "error ending data sending";

Das zugrundeliegende Net::SMTP Modul bzw. die libnet perl Libary wurde bereits auf die aktuellste Version aktualisiert, hat jedoch auch keine Besserung gebracht.

Ein großes Problem scheint eine Limitierung von o365 zu sein, welche maximal 30 Mails pro Minute zulässt, die Ticketsysteme jedoch teilweise deutlich mehr verarbeiten müssen.

Das Problem ist vor einiger Zeit bereits einige Male aufgetreten, allerdings vielleicht einmal alle 2 Wochen. Seit Anfang dieser Woche ist es aber so Frequent, dass ein normales Arbeiten mit dem System nicht mehr möglich ist. Auch bei einem Microsoft Ausfall vor 1-2 Wochen hatten wir identische Probleme.

Insgesamt haben wir 12 verschiedene OTOBO Instanzen auf Version 10.1.5 in EC2 Instanzen (Eine EC2 Instanz pro OTOBO Instanz) in AWS am laufen, das Problem tritt bei sämtlichen Instanzen auf.

Es wäre super wenn jemand von euch eine Idee, woher die Probleme kommen und warum sie jetzt so plötzlich auftreten oder einen Lösungsvorschlag hätte.

Viele Grüße

Tobias