OTOBO | MAKE PEOPLE SMILE. IT’S EASY.
Service-Management-Plattform für das ganze Unternehmen
Vielseitig einsetzbar, erweiterbar, skalierbar – integriertes Service Management für herausragenden Service.
IT Service Management (ITSM)
IT Services einfacher planen, bereitstellen und managen – standardisieren Sie ihre IT Service-Prozesse und setzen Sie auf ITIL Best Practices für das IT-Service-Management, um erstklassige Ergebnisse für die IT und die Organisation zu erzielen. IT Service Management (ITSM) mit OTOBO – intuitiv bedienbar und schnell produktiv.
Ticketing einfach gemacht
Effizientes Ticket Management sorgt für zufriedene Kunden und Mitarbeiter. Erstellen, priorisieren, kategorisieren und weisen Sie Incidents und Serviceanfragen automatisch den richtigen Mitarbeitern zu, um die Zufriedenheit der Anwender sicherzustellen.
Service Desk
Steigern Sie die Effizienz Ihres IT-Supports mit einem leistungsstarken Service Desk, der die Servicequalität und Anwenderzufriedenheit durch die Automatisierung der Servicebereitstellung optimiert.
Incident Management
Beschleunigen Sie den Lösungsprozess, indem Sie intelligentes Routing, flexible Vorfallerstellung und Elastic Search nutzen, um die Bearbeitung von Incidents zu beschleunigen.
Problem Management
Verbessern Sie die Zufriedenheit ihrer Anwender, indem Sie wiederkehrende Probleme identifizieren und ihre Ursache beseitigen, um das wiederholte Auftreten zu verhindern.
Request Management
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden- und Mitarbeiter jederzeit die schnelle Hilfe erhalten, die sie für ihre tägliche Arbeit benötigen, um weiterhin produktiv zu sein.
Knowledge Management
Stellen Sie dem Service-Team, Anwendern und Kunden Informationen zur Lösung ihrer Fragen in strukturierter Form zur Verfügung. Sie erhöhen die Kundenzufriedenheit und reduzieren die Anzahl der Serviceanfragen.
Change Management
Beschleunigen Sie die Durchführung von Changes und verringern Sie das Risiko von Fehlschlägen, indem Sie Genehmigungen automatisieren und gleichzeitig die volle Kontrolle behalten.
Self-Service
Geben Sie Mitarbeitern, Partnern und Kunden die Möglichkeit, über ein benutzerfreundliches Self-Service-Portal Antworten auf ihre Fragen, Lösungen oder Produktinformationen zu finden.
Service-Katalog
Bündeln Sie unternehmensweite IT- und Non-IT Services, stellen sie das Angebot Mitarbeitern und Kunden strukturiert über das Self-Service-Portal zur Verfügung und automatisieren Sie die Bereitstellung.
Service Level Management
Legen Sie beliebige SLA’s fest, um vereinbarte Reaktions- und Lösungszeiten im Auge zu behalten. Priorisieren Sie Anfragen und nutzen Sie automatische Eskalationen, um Ihr Team zu informieren und SLA-Brüche zu vermeiden.
Workflow Automation
Automatisieren und orchestrieren Sie ITSM-Workflows , um teure Ressourcen von Routineaufgaben zu entlasten und Lösungen für Mitarbeiter zu beschleunigen.
Performance Analytics
Lassen Sie sich bei Ihren Entscheidungen von transparenten Echtzeit-Informationen und übersichtlichen Dashboards leiten, um die Performance und Servicequalität Ihres Service-Teams zu verbessern.
Integrierte CMDB
Gewinnen Sie Einblick in die Infrastruktur-Komponenten (CI’s), die Ihre Services unterstützen, inklusive aller Beziehungen. Identifizieren Sie kritische Assets, verknüpfen sie mit Incidents, Requests, Problems oder Changes und automatisieren Sie Anpassungen, um Risiken zu reduzieren und Services schnellstmöglich wiederherzustellen.
Security
Behalten Sie jederzeit die Kontrolle über die Privatsphäre von Mitarbeitern und Kunden. Schützen Sie geschäftskritische Daten, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist – Ihre Kunden.
Customer Service Management (CSM)
Schnellere Lösungen, weniger Anfragen – verwalten Sie Kundenanfragen effektiver und bieten Sie herausragende Kundenerfahrung. Indem Sie den Self-Service automatisieren und die Zusammenarbeit zwischen Service-Teams fördern, optimieren Sie gleichzeitig die Produktivität der Mitarbeiter. Customer Service Management mit OTOBO – schnell einzurichten und leicht bedienbar.
Helpdesk
Optimieren Sie Ihren Kunden-Support und steuern Sie die Interaktion mit Ihren Kunden über mehrere Kanäle mit Hilfe eines benutzerfreundlichen Helpdesk-Systems.
Self-Service für Kunden
Erlauben Sie Kunden und Partnern über ein benutzerfreundliches Service-Portal, Störungsmeldungen und Serviceanfrage zu erstellen, selbst nach Lösungen zu recherchieren, Prozesse anzustoßen und mit dem Kundenservice zu interagieren.
Integrierte Kunden-Wissensdatenbank
Bündeln Sie das Wissen um Kunden und Produkte für das Kundenservice-Team, um die Reaktionszeit bei Anfragen zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Service-Prozesse automatisieren
Machen Sie Schluss mit Daten- und Prozess-Silos und automatisieren Sie abteilungsübergreifende Prozesse, um Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten und Probleme schneller zu lösen. Gleichzeitig entlasten Sie Ihre Teams indem Sie wiederkehrende Aufgaben automatisieren.
Omnichannel-Kommunikation
Lassen Sie Kunden die Wahl, ob sie per E-Mail, Web-Portal, Telefon oder SMS mit Ihrem Kundendienst Kontakt aufnehmen möchten, wenn sie Unterstützung benötigen.
Service Asset und Configuration Management
Durch die Integration der CMDB mit dem Kundenservice können Servicemitarbeiter schnell auf die Konfigurationsdaten von Kunden zugreifen, um Probleme schneller zu identifizieren, zu beheben und Kunden über den Status auf dem Laufenden zu halten.
Enterprise Service Management (ESM)
Bündeln Sie die Kräfte Ihrer Service-Teams und bearbeiten Sie Anfragen von Mitarbeitern und Kunden zu IT und Non-IT Services in einer zentralen Plattform. Mit einem organisationsweit optimierten Support lösen Sie Probleme schneller, kommunizieren besser und bieten Mitarbeitern und Kunden einen deutlichen Mehrwert. Enterprise Service Management (ESM) mit OTOBO – flexibel erweiterbar und skalierbar.
Das zentrale Fenster zur Service-Organisation
Eine einheitliche Lösung für alle Ihre IT- und Geschäftsteams. Verbessern Sie die Erfahrung Ihrer Mitarbeiter mit einem unternehmensweiten Self-Service-Portal für alle IT- und Businessfunktionen.
IT- und Non-IT Services in einem Service-Katalog
Bieten Sie Ihren Mitarbeitern eine zentrale und einheitliche Servicebereitstellung, unabhängig davon, ob es sich um IT- oder Enterprise Services von Fachbereichen handelt.
Service-Qualität zentral überwachen
SLA’s, OLA’s und UC’s – überwachen Sie die Qualität sämtlicher Enterprise Services und die Performance beteiligter interner und externer Service Provider. Alles in einer Lösung.
Flexibel kommunizieren auf allen Kanälen
Mitarbeiter kontaktieren Ihre Service Teams aus dem Homeoffice, im Büro oder von Unterwegs, um dort wo sie sind, produktiv zu bleiben. Bieten Sie flexible Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme zum richtigen Service-Team.
Informationen unternehmensweit bereitstellen
Versorgen Sie Mitarbeiter, Techniker und Service-Teams mit relevanten Informationen für jeden Service – unabhängig davon, ob es sich um Services der IT oder eines Fachbereiches, z.B. der HR, dem Facility Management oder Kunden-Support handelt.
Prozesse abteilungsweit automatisieren
Eine einheitliche Service-Plattform, um das Angebot aller internen und externen Service Provider zentral zu orchestrieren und Service-Prozesse über Abteilungsgrenzen hinweg zu automatisieren.
Multi-Source CMDB
Configuration Items (CIs) der IT-Infrastruktur, KfZ- oder LKW-Flotten, Anlagen- und Maschinenparks, Produktkataloge – mit der Multi-Source CMDB machen Sie alle Asset-Daten für die Prozesse und Teams Ihres Enterprise Service Managements verfügbar.
Was unsere Kunden sagen
SERVICE EXCELLENCE